优化软硬件建设 注重服务体验感 全市政务大厅、银行网点、营业厅创文工作现场会召开

本报讯（记者杨旭）为深化全国文明城市创建，持续推进迎十四运城市文明提升工程建设，6月30日上午，市委文明办联合市工信局、市行政审批局、市金融工作局召集全市20个政务大厅，36个银行网点，44个移动、联通、电信、邮政营业厅负责人和各区县、开发区文明办主任，召开政务大厅、银行网点、营业厅现场会。

会议伊始，市委文明办相关负责人依据《全国文明城市测评体系》、行业管理要求和西安市实际，详细解读了公共文化服务场所、医院、政务大厅、营业厅、银行网点、实体书店、网吧等点位的创建标准和细则。据介绍，创建标准根据窗口单位服务性质提出了对应的要求，既有设置学雷锋志愿服务岗、无障碍设施等“硬件”标准，也有对文明规范服务、热情对待客户等行业规范的“软件”标准，最终要求通过文明创建全面提升点位服务建设质量，在全市窗口服务单位形成设计贴心、服务暖心、顾客舒心的服务环境。

随后，与会人员走进莲湖区市民中心，现场观摩政务大厅的创建细节。在莲湖区市民中心的外广场上，设置有无障碍通道、文明城市建设宣传展板和便民座椅。进入办事大厅，学雷锋志愿服务岗可以提供咨询指引、代写代填、扶老助残、维持秩序、应急救治等十多类服务；入口处和业务办理区的“一米线”标识都非常清晰……“市民中心不仅干净整洁，工作人员的办事效率和服务态度都很好。”市民张斌告诉记者，市民中心还有母婴室、爱心驿站、儿童游乐区、无障碍卫生间等供大家使用，非常贴心、方便。

“按照要求，我们在大厅内悬挂了公益广告展板和禁烟标识，柜台也放置了多个小型展板，营造出浓厚的文明氛围。我们还要求每一个工作人员做到文明用语、用心服务。”在营业厅观摩点——中国电信五星街营业厅，工作人员向与会人员介绍。记者注意到，营业厅入口处有一块红色的指示牌，据介绍，这是营业厅用来提示群众内设“爱心驿站”的标识，户外工作者可到营业厅休息、饮水、充电或借用雨伞等。

现场会最后一站来到银行网点的观摩点——光大银行西安分行，大门上方的LED显示屏滚动播放社会主义核心价值观和“迎十四运”等主题宣传标语。值得注意的是，网点内设置了公众教育区，摆放有扫黑除恶、诚信建设等宣传册，还贴有“喜迎十四运共创文明城”的标语和吉祥物形象海报。“网点、营业厅都是城市的窗口单位，我们愿意不断思考、不断努力，把创文工作做细做实。”营业部零售主管行长李一帆说。

“今天观摩的三个点在创文方面做得都非常精细、人性化，值得我们学习。”西安航天基地文明办工作人员张满说。与会人员也纷纷表示，将会对标对表、举一反三、细化任务、夯实责任，加强指导督促，狠抓薄弱环节，提升创建标准，优化服务管理，全面提升创建水平。

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