持续提升业务水平助力文明城市创建

目前，西安市创建全国文明城市工作已经进入关键阶段，市民热线作为听民声的“窗口”、解决群众身边事的桥梁纽带，所有工作人员要提高政治站位，从大局出发，把创建全国文明城市工作作为当前的头等大事来抓，细化任务、明确责任，压担子、强措施、保接通，确保在这个关键时刻，不掉链、不抹黑，为创建文明城市履职尽责。

热线办将持续加强话务员培训，以“尊民心、问民意、护民利、解民忧、传民声”为理念，使每一位话务员明确西安市创建全国文明城市各项要求，切实提高创文相关知识水平。将紧紧围绕“提高服务水平和强化业务素质”的目标，增强参训人员心理建设和情绪管控能力，提升工作热情、提高工作标准，切实为群众办实事，办好事，快办事。

从热线接听到解决问题，需要多部门协同作战、合力完成。市民热线将紧紧围绕创文这个目标，加强与各部门沟通协作，及时化解各类问题，站在市民立场、百姓角度，畅通诉求渠道，让市民合理诉求得到解决，确保西安市创建全国文明城市各项工作圆满完成。

车阳阳

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