陕西税务真情服务纳税人 全方位提升纳税满意度

税务干部指导纳税人办税陕西税务深入推进“不忘初心、牢记使命”主题教育，坚持问题为导向，聚焦纳税人、缴费人实际需求，想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需，全方位消痛点、疏堵点、排难点，为给纳税人、缴费人提供更加便利、优质、高效的服务，让纳税人、缴费人获得感更多、满意度更高。

真情上门让纳税服务更有“温度”

“姐，有位老人早上来大厅代开增值税普通发票，但是把发票联忘到前台窗口了，没有预留电话号码，怎么办呢？”8月23日上午，长武县税务局办税厅窗口人员王乐急急忙忙找到办税厅值班人员、县局纳税服务股股长史倩说，“没有发票联报不了账的，老人走的太急，可能还没有发现发票不见了。”

原来，长武县洪家镇马寨村近80岁的村民朱双兴因提供打扫卫生劳务，前往长武办税厅代开发票，前台人员及时办理完成，但老人走的时候不小心将发票联遗忘在工作台上。鉴于老人年龄大了，行动不便，县局领导详细了解情况后，在无法取得电话联系的情况下，立即决定派工作人员上门送票。顾不得午休，工作人员即刻出发，经多方打听、询问，终于找到老人家庭住址，无奈大门上锁，老人不在家，查询手机号码也无法接通。

在村委会办公室，工作人员详细说明来意后，马寨村村委会主任朱玉平、监委会主任马新昌热情接待，并连声称赞：“税务干部上门送服务，给群众解决难题，你们的服务真的太周到了！”同时表示，当天下午一定将发票转交到老人手上。

征管体制改革以来，长武县税务局始终坚持“机构改革、服务先行”，扎实开展便民办税春风行动，认真落实“最多跑一次”和各项服务制度，着力将“放管服”改革工作做实、做深、做细，不断提升纳税人满意度，促进税收营商环境持续优化。

贴心服务让减税降费落实落细

纳税人毛女士在曲江新区税务局24小时自助代开区成功开具发票后，开心地说：“依法纳税是公民的义务，给国家缴税、服务社会是我们企业的责任。过去来税务局办税，只能选择上门排队抽号，现在不用等待，还可以自己办理。这里环境非常好，工作人员很热情，选择办税的方式也有好几种，作为纳税人，我们真的很满意。”为了确保今年国家颁布的减税降费政策落地生根，曲江新区税务局在增设服务专窗、强化导税服务、完善纳税服务措施的同时，开通减税降费服务专线，为纳税人提供个性化涉税辅导。

臻美电器有限公司财务负责人刘芬说：“国家减税降费政策推出以来，曲江新区税务局的宣讲就没停过，每隔一段时间就会有政策辅导活动。前不久，按照税务人员的提示，我们加入了一个钉钉群，里面有个‘税博士’，每天都会发送各类税收知识，一点链接就能了解到最新政策。如果有些税收政策不懂，还可以在群里发问，所有问题有问必答。这种‘随身式’的贴心服务可使企业第一时间了解政策动态，并有效减轻运营成本，减税降费政策出台后，我们公司每季度应缴增值税额较之前减少了近4万元，而一年的社保费可以节省近7万元。”

曲江新区税务局积极践行“服务税务”，以“纳税人需求”为导向，开展了以“新时代新税貌”为主题的“便民办税春风行动”，用更快的速度、更新的理念、更贴心的服务，向纳税人递上了一张崭新的名片。

文/图本报记者白圩珑

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