中行咸阳分行多措并举提供服务 助老年人搭上“数字快车”

本报讯（方晓梅 记者 李瑾）随着移动互联网技术的快速发展，银行日益普及的智能化服务在为人们带来便利的同时，也让一些老人望而却步，成为摆在老年群体面前的一道“数字鸿沟”。

“您好，我是中行咸阳分行工作人员，今天要上门到您家里激活社保卡可以吗？”“好，请准备好身份证件和资料，我们将在四十分钟后到您家，谢谢！”在电话里，个人客户经理开启了一天的上门服务工作。

据了解，中行自2008年起承接咸阳市城镇企业离退休职工养老金发放工作，咸阳分行专门制定了一系列老年客户的服务措施，其中包括上门延伸服务专项方案。累计已为100余位行动不便的老年客户提供了暖心服务，切实解决了客户的燃眉之急。

咸阳兴平航空路支行地处企业生活区，客户多为企业退休职工，其中60岁以上的客户占比高达70%。为做好这些客户服务，该网点专门优化了功能区布局，增设了无障碍坡道、棋牌室，配置了适老椅、血压仪、书报栏、放大镜等服务设施，为老年客户创造舒适便捷的服务环境。当老年客户进入网点后，工作人员提供“陪同式”贴身服务，全程陪同老年客户使用智能柜台，而对智能设备比较排斥的老年客户，可选择在爱心窗口办理业务。并定期在线上、线下开展养生讲座、象棋赛、微沙龙等老年客群特色活动，也在不断尝试拓展多渠道将金融服务送到老年人身边，打通“养老+金融”服务的“最后一公里”。

在全国智能化服务推动的趋势下，中行咸阳分行仍为老年客户保留了人工柜台。同时，在工作人员的耐心指导下，大多数老年客户能够学会在智能柜台、ATM机等自助设备上进行自主存取、转账等简单操作。

“虽然我年纪大了，但也想跟上时代潮流，我学会了使用智能柜台，以后可以在手机银行上办理的业务，我就不用再往银行网点跑了。”65岁的赵阿姨在网点的自助机上边操作边说道。

智能时代别忘了老人

微言

随着科技的发展，智能设备已经遍及生活的方方面面，在我们尽享数字终端带来的方便与快捷时，千万别忘了我们的老人。由于多重原因，老人不会使用智能设备，已经成为一个相当普遍的社会问题，也已经严重影响了老人的日常生活。银行业作为最早进入数字时代的服务行业，理应把服务所有客户放在首位，更应该把关爱老人放在心上。别让为我们家庭、社会奉献一生的老人，被数字时代边缘化，寒了他们的心。我们欣喜地看到，在党和政府的重视下，一些行业也已经率先行动起来，为老年人提供暖心的人性化服务，不让数字化羁绊老年人的生活，让我们为他们点赞。也希望有更多的行业参与进来，在数字时代，为我们的老人提供更加便捷的服务，享受时代发展的红利。

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