乾县城关办：“一次办好”让群众少跑路

本报讯（司博妮 记者 王婕）今年以来，乾县城关街道党工委、办事处扎实推进“一次办好”改革，全面推动优化服务、提高效能，实现了窗口形象、工作效率和服务水平的全面提升。投资60万元建设了高标准、人性化的“便民服务中心”，设立民政、劳保、计生等9个服务窗口，全面推行“三个一”集成服务。同时，对“一次办好”事项进行全面梳理，增强工作透明度，减少环节、缩短时限，提高群众满意度。

加强机关干部作风建设，对窗口服务工作人员进行专业培训，严肃工作纪律，提升服务效能。先后制定了便民服务承诺制、首问负责制等各类工作制度，并将相关工作制度落实情况纳入窗口工作人员个人综合考评。同时，该办还在村级活动场所成立了便民服务站，推行帮办代办制度。

推行了互联网+政务服务平台建设，进一步优化程序，简化环节、减少材料、缩短时间，提升政务服务质量和水平。并利用政务网站、微信公众号等载体，加大对“一次办好”改革的宣传力度，强化工作人员服务意识，树立“店小二”“保姆式”服务理念。同时，镇纪委、督查室还进行不定期检查，对窗口单位工作效能进行明察暗访，发现问题及时通报、立行立改，促进作风根本转变，确保实现“一次办结，群众满意”。（B）（11）

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