巧用心理学 提高调解成功率

吴杰

在解决当事人矛盾纠纷的过程中，调解发挥着无可替代的作用。尤其是离婚案件，因其具有家庭伦理、情感和社会道德等非法律问题的特殊性，法律规定离婚案件应当进行调解。如何将心理学知识正确运用到调解过程中来提高调解成功率，是法官们一直讨论研究的课题。

近日，旬邑县人民法院在受理的一起离婚纠纷案件中，办案法官尝试将心理学中的一些知识应用到调解工作中去。从当事人的言语、表情、动作等方面掌握当事人的心理规律，科学地开展调解。调解过程中，办案法官发现被告情绪激动、烦躁不安，便应用心理压力消除法扮演倾听者的角色，并注意利用点头等肢体语言表示理解，使被告的心理压力逐渐消散后，能够冷静地思考并提出调解方案。在对原告进行的调解工作中，通过充分的交流沟通，了解到原告对案件的认识产生了错误认知，便应用认知矫正法松动其固定的认知，了解产生错误认知的原因，并针对这些原因运用法律条文进行讲解，对其进行正确引导，使原告意识到对案件解读错误而诉求不当，进而主动作出让步，接受了对方给出的调解方案。

本案中，办案法官利用心理学知识找到调解切入点，准确把握住了调解时机，扮演好定纷止争的角色，使案件得以成功调解，化解了矛盾纠纷。（F）（2）

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