广德县司法局“五个着力”提升窗口服务水平

广德讯今年以来，广德县公共法律服务中心为市民提供法律咨询解答60余人次，发放援助便民宣传资料300余份，受理法律援助案件245件，切实维护了受援人合法权益，取得了良好的社会效益。

着力完善硬件设施。以群众需求为出发点，加强设施建设，在服务大厅设置标识标牌，并设立法律援助、法律咨询、人民调解窗口。设置电子触摸屏，群众可根据自己需求，点击查看相关政策和事项。此外，还在大厅内设置人员公示栏、资料领取架及意见建议箱，配备了座椅、饮水机等便民用品，提供饮用水等便民服务，为群众营造了良好的服务环境。

着力转变服务态度。组织窗口服务人员学习《关于完善法律援助制度的意见》、《安徽省法律援助案件管理质量标准（试行）》，提高业务素质。抓服务态度，做到一张笑脸相迎，一把椅子让坐，一杯热水暖心，一片真诚办事，一声好话送行，坚决杜绝脸难看、话难听、事难办等现象出现。抓窗口纪律，对违反窗口纪律的行为予以记录，进行定期通报。

着力延伸服务平台。完善乡镇、村（社区）公共法律援助站点建设，现已建成公共法律援助站9个，公共法律服务点137个，律师法律援助微信群全覆盖。整合热线服务资源，12348法律服务专线与12345政府市民热线双轨运行，确保法律问题全天候得到专业解答和帮助。

着力优化服务措施。整合窗口职能3+x模式，增设法律咨询、公证、人民调解等服务，实现相关问题一次性受理。推行法律援助“点援制”，让群众自主选择援助律师。开通援助绿色通道，对70周岁以上老年人等特殊人群申请法律援助免于经济审查；对群体性讨薪案件，开通农民工讨薪绿色通道，实行优先接待、优先受理、优先办理；对行动不便的群众，提供上门服务。

着力提升服务质量。建立律师值班制度，采取“政府购买服务”方式，每天安排律师值班，并制定窗口值班须知，规范和督查值班律师行为，今年以来该窗口已先后接待群众来访咨询542人次。严格落实回访制度，定期开展援助案件回访，定期旁听庭审，听取意见建议，进一步改进法律援助工作，提高群众满意度。严格案件评估制度，组织办案优、职业道德好的法律援助律师开展同行评估，省市司法行政组织“上下互评、同行互评”集中评查活动，检验办案质效。（广法援）

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