线上金融服务受青睐 “数字银行”成未来发展趋势

疫情防控期间，银行数字化金融服务正在发挥更大效用，越来越多的商业银行积极运用金融科技，发挥线上服务优势，通过非接触服务来满足企业多样化的金融需求。

“疫情对银行金融科技发展起到了催化作用、推高了银行金融科技需求，包括线上服务需求、综合金融服务需求、技术模块需求及数字化转型需求等。”雅安市某银行业专业人士表示。

传统业务线上化

突发的疫情不仅改变了人们的生活方式，也对银行等金融机构的非接触式服务能力提出了挑战。疫情阻碍了人们出行的脚步，但企业生产不能停滞。在严峻疫情形势下，线上金融服务优势凸显，各金融机构都在积极推广线上业务。

面对企业的融资需求，工行针对防疫及复工复产的小微企业，推出了“抗疫贷”“医保贷”“用工贷”等专属线上信用贷款。农行充分运用数字化转型成果，通过各类普惠金融线上服务平台，大力推广“惠农贷”“抵押e贷”等线上产品，对复工复产小微企业提前开展融资对接，多途径提供贷款支持。

在帮助企业解决资金需求的同时，部分银行也这对个人客户的服务需求开展了一系列线上业务。

在此，建行开通了客户经理“云工作室”，通过“云工作室”客户可足不出户，就能得到来自客户经理的远程服务指导，并获取防疫期间网点营业时间、重点投资理财产品发行、兑付、延期及外汇业务办理等各类业务信息提示。

“此次疫情对个人的生活消费习惯有一定影响，线上金融服务或将常态化。”雅安市某商业银行信贷部相关负责人说，以往银行网点总是退休人群领取养老金的聚集地，疫情却正让这些人接受并使用线上服务，而非接触式服务消费持续下沉，线下网点也将加速缩量。业务线上化、网点无人化、交易实时化的线上金融正在加速发展。

银行工作人员为服务单位演示线上金融平台功能

银行业服务面临转型

疫情防控期间，雅安市不少银行在不断加码线上化服务，扩大业务范围和服务边界。

中国银行在手机银行平台推出了防疫专区，整合疫情追踪、寻医问药、防护指南、生活缴费、投资理财等12个大类30余项便民居家服务，满足客户对防疫动态查询和居家办理银行业务的需要。

雅安农商银行加大了线上融资服务，提升网络融资审批效率，为小微企业提供足不出户的融资服务；农行雅安分行开启网银、掌银等线上渠道、自助渠道7×24小时正常运行，电话银行随时提供金融咨询与服务，及时处理客户日常金融需求。

突发的疫情让原本是销售旺季的银行理财业务也变得有些艰难，不少银行系统下的理财子公司也开始尝试“云”模式。比如，建行通过开设“云课堂”，将投资经理转变为“理财主播”，在线直播介绍多款理财产品。

值得一提的是，疫情防控期间，银行利用线上服务优势将业务边界延伸，且不再局限于金融服务。

工行雅安分行成功上线雅安市应对新冠肺炎疫情应急指挥部（雅安市经信局）应急物资管理平台，囊括全市81家行政事业单位，助力应急指挥部对全市应急物资的高效管理；建行雅安分行上线“建行智慧社区管理平台——疫情防控系统”，以解决社区和企业疫情防控难点、痛点为目标，开启了科技赋能行动。

“多种事例表明，银行等金融机构今后会更加重视数字化转型。”银行业内人士认为，疫情催生了“宅经济”等新的消费模式，未来无人零售、生鲜电商等新零售浪潮将加速到来，银行需要把握好线上线下融合零售新模式的发展趋势，切入细分消费场景，打造消费金融业务新生态。与此同时，还应将疫情看作加快银行数字化转型变革的催化剂，充分利用大数据、移动互联网、区块链等技术手段，推动银行数字化转型。

雅安日报记者 蒋阳阳

新闻推荐

强化食品安全 监管守护“舌尖上的安全”

近期，雅安市餐饮行业陆续复工复产，市场监督管理部门加大监管力度，强化责任担当，认真履行市场监管职责，多措并举，指导餐饮经...

雅安新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是雅安这个家。