拍百岁照跑三趟都拿不到 影楼违约承担责任

本报讯（YMG记者刘晓阳通讯员王健）给孩子照的百岁照迟迟没有交片，近日，消费者王女士来到蓬莱市消费者投诉服务中心投诉，经中心协调，最终影楼承担了违约责任。

九月初，王女士在某儿童摄影为孩子照了一套价值788元的百岁照，当时交了200元订金。影楼承诺一个月后让王女士来取照片。王女士在约定的时间到影楼拿照片时被告知，由于家中有事，照片没有制作好，让王女士一周后再来取。王女士前后跑了三趟影楼，一直到十月中旬，王女士还是没有拿到照片。由于王女士要带着孩子回江西老家，因为这套照片，已经推迟了行程。但是，影楼一直没给准确交片时间，万般无奈，王女士将此事投诉到了蓬莱市消费者投诉服务中心。

经调查，消费者反映的情况基本属实。消投中心立即组织双方进行了调解，影楼负责人解释说，因为这段时间家中确实出现了一些事情，因此耽误交片。消投中心认为：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”《山东省消费者权益保护条例》第四十八条规定：摄影冲印业经营者应当根据约定将拍摄、冲印的影像资料交付消费者，不得自行保留，不得额外收取其他费用;影像资料不符合质量要求的，应当根据消费者的要求退还费用或者免费重拍、重印;未经消费者同意，经营者不得使用或者向他人提供消费者的影像资料;给消费者造成损害的，应当承担赔偿责任。经消投中心调解，影楼向王女士赔礼道歉，并赠送二张十寸照片作为补偿，待照片制作完毕后，给王女士快递到江西，王女士满意。

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