长宁县市民服务热线 办理工作获好评

晚报讯 “我反映小孩上学的问题，半天不到就得到了很好的解决。”8月21日，长宁县市民张先生说，自己是乡下户口，孩子以前也在乡下读书，去年在县城开了店铺，希望把孩子转到县城或周边学校就读，不知道咋办就打了“12345”市民服务热线，一会儿就收到了回复，自己对结果很满意。

今年4月15日，长宁县行政审批和非公经济发展局接手开展“12345”热线工作以来，建立了“局党组书记、局长亲自抓，分管领导亲自办”的工作机制，每周定期召开1次专题调度会，对回访过程中未解决、不满意的诉求件进行“二次解决”。针对派件难、满意率不高等情况，该局与县委目标绩效办、县委编办、县司法局等单位合力形成常态化的工作协调机制，定期对“12345”反映情况进行研究，提出相应措施与对策，进一步提高工作效率。同时建立培训、学习机制，进一步提高机关工作人员的服务意识，提高案件办理水平等。

据长宁县行政审批和非公经济发展局负责人介绍，截至目前，全县94个成员单位共受理来件2155件，办结2040件，在办件115件，满意率96%，“12345”市民服务热线办理工作赢得群众的广泛好评。

宋成均 朱宇

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