筠连县烟草专卖局 完善“四项服务” 提升客户满意度

晚报讯 近期，筠连县烟草专卖局（分公司）在2017年客户满意度全市第一的基础上，健全完善“四项服务”，严格实施拜访规范，确保客户满意度再提升。

标准化服务。详细讲解卷烟经营技巧，指导零售户订购适销对路卷烟，做好规范陈列，保持店面整洁美观；高度重视客户提出的建议、意见，并及时回复处理，以标准化的服务为客户排忧解难。

个性化服务。为提升客户盈利水平，结合客户所处商圈环境，为客户合理制定品类管理策略，传授推荐话术、推荐方法，提供个性化的指导，让客户从“坐销”向“行销”转型。

亲情式服务。为构建和谐的客我关系，践行“以情服务、用心做事”的理念，把客户当做亲人朋友，关心、帮助、解决客户经营中的实际困难，想客户之所想、急客户之所急，以真心换真情。

增值性服务。为提升客户卷烟经营技能，定期开展零售户培训会、客户座谈会，为客户提供经验交流、学习的平台，对经营业绩出众、品牌配合培育度较高的零售客户进行评比奖励，提升零售客户的忠诚度。 杨富国

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