聋哑外卖小哥无声送餐 提前给用户编辑好短信

于亚辉说，自己很爱这份工作，希望大家给予支持和理解。

这几天，微博上有一个关于外卖小哥的采访视频很火，甚至连影视明星李小璐也转发了，许多网友看了都表示感动得想哭。

事情发生在11月28日，杭州网友“hey你爱吃青椒吗”在微博上说了一件事情：点外卖之后接到几个没有声音的来电，都是一接通就挂断，当时以为是恶作剧，所以忍不住发了脾气，后来才发现外卖员的短信。原来外卖员是聋哑人，在短信里解释了沟通不便的苦衷，需要通过打电话来提醒顾客外卖已送到的讯息。

网友对于自己当时没有耐心感到十分自责，所以在网上呼吁，如果遇到这种情况，最好检查一下有没有被忽视的短信，不要急着发脾气给差评，伤害到这些努力工作的特殊人群。

一次靠手机打字沟通的采访

12月9日下午，记者找到了这位外卖小哥。他叫于亚辉，24岁，河南人，是杭州城西文新地区“和山兄弟团队（饿了么旗下加盟团队）”的新员工，工作刚一个多月。

9日晚上，小于见到记者，首先给了一个自信的微笑，然后很礼貌地伸出手。

由于小于听不见（弱听），也不能说话，这场采访基本靠手机打字沟通。

小于告诉记者，他曾经在南京、杭州等多地找工作，凡是有希望的，他都会努力争取，但是因为身体原因，很多单位都婉拒了他。

小于能进入目前这个外卖团队，也算是缘分。

小于的同事说：“我们团队里也有一个情况跟他一样的同事，叫许兴方，是我们团队接纳的第一位聋哑外卖员。后来，许兴方在我们这里做得相当出色，然后他又陆续介绍了其他几位聋哑朋友加入了我们团队，小于就是其中之一。”

努力工作的外卖小哥

当初让他们加入这个团队，有没有过顾虑？

团队负责人事管理的何婷婷说，第一个进入团队的聋哑人是许兴方，“当时他刚好看到团队的一名员工在送外卖，许兴方就拉着这个同事，用手写文字，说他也想送外卖，哪里可以找到这样的工作？看着他真诚的脸，这位同事就介绍他来了我们这里。”

何婷婷说：“当时没有顾虑是假的，虽然我们这个行业入门门槛低，但是我们也会担心他在路上的安全、是否能与顾客沟通等。不过，我们最后都被真诚感动了，他一再强调让他试试，我们站长就说行吧。让我们惊讶的是，他不是马上就说要上班，而是把周边的小区、道路都摸透了，然后自己再提出来可以试试了。他们真的很努力，非常非常的努力，事实证明，他们也很优秀，甚至比很多人更优秀。”

何婷婷说，他们团队现在一共有50多人，包括于亚辉、许兴方在内一共有6个聋哑人外卖员。

于亚辉说，由于沟通不便，聋哑骑手们在送餐前都会提前给用户编辑好短信，告知餐送到时会给用户打电话再挂掉。

这种方式能基本完成好工作，但偶尔也会遇到联系不上顾客的情况，这时候小于一般会求助站长或者同事，同事们也都乐意帮忙，并不觉得增添了麻烦，这点小于很感激。

一个微笑就是最大的肯定

12月5日，何婷婷知道这件事情后，制作了一个短视频放在网络上。

何婷婷说起拍这个视频的初衷:“其实绝大部分顾客都很理解配送员的辛苦，但我们的团队中毕竟有一批需要关注的骑手，他们听不见声音，只能察言观色，顾客一个微笑就是对他们最大的肯定。”

小于告诉记者，他每天平均要在城西送外卖30单，骑行的路程在150公里左右。

记者问小于辛苦吗？小于腼腆地笑笑，摇了摇头。

何婷婷在一旁说：“正因为他们不能开口说话，所以他们每次送外卖都会微笑。而且是发自内心的对生活渴望的微笑。”

看了视频的网友都很动容，除了感动和理解，还有点赞。

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