“从心出发，用心服务” 记建行府谷人民西路支行行长赵红霞

赵红霞

本报记者 冯军

在建行府谷人民西路支行营业大厅内，客户们总能看见一个忙碌的身影，无论何时、无论在做什么，她总是面带微笑，如春风拂面，让人倍感温馨。她就是行长赵红霞。“优质服务在于日积月累，从心出发，用心服务”这是她的服务理念，入职七载，从一线柜台走来，微笑真情是她的名片，专业专注是她的风采。从规范到专业，从效率到质量，“优质服务”的种子在她的工作中落地生根，开花结果。

服务工作只有更好

“银行服务工作没有最好，但要把服务做到更好”，这是赵红霞对于自身服务工作的要求。她凭着热情真诚的服务态度，熟练的业务技能，较强的团队协作精神和服务创新意识，博得了客户的赞誉，多次荣获分行“优秀服务明星”“巾帼岗位标兵”“营销能手”等称号。

在日益激烈的同业竞争中，个性化的产品固然能招揽客户，但服务水平的优劣及合规水准的高下却直接决定客户的忠诚度。赵红霞说，营销产品更多的是营销服务和人品，服务到位了，客户满意了，产品自然而然也就销售出去了。客户走进营业厅，她主动微笑相迎，热情询问客户需求，积极引导至相应柜台办理业务，让厅堂始终忙碌而有序。

真正适合客户才是最重要的

赵红霞十分注重自身综合素质和业务技能的提高，始终不断努力学习新业务技能。每一个新产品新工具的投入使用，她都要求自己弄懂学会，以熟悉和掌握产品的特性及使用情况。在繁忙的工作之余，她都挤出时间为自己“充电”。

她常说，任务固然重要，但真正适合客户才是最重要的，要让客户认识到产品的风险，才能让客户买得踏实、放心。她就是这样站在客户的角度，用最恰当的方式营销产品。

为了更好地提高服务和业务分流，她在客户进入大厅的第一时间就上前询问其办理的业务，对能够分流的客户进行分流引导，对需要上柜办理的客户指导填写业务凭证，告知客户业务流程，在大幅缩减办理时间、释放柜面压力的同时提高了客户满意度。在做好日常厅堂服务的同时，她还深入了解更多客户的个人及家庭情况，帮助他们优化资产配置，让他们在享受优质服务的同时实现资产保值增值。

把真情带给客户

人海茫茫，贴心才能相伴。面对客户多样化的金融需求，赵红霞在客户营销与主题活动中融入专业特长，把真情带给客户，大力开展服务在身边行动，上门为行动不便的特殊人群提供金融服务，甚至主动到医院探访，为生病老人解决业务办理问题。她带领支行党员搞好服务，全体员工积极提高业务技能，服务“比、赶、超”的浓烈氛围正在该行形成。

贴心服务赢得了客户的信任，也实现了业绩的迅猛突破：建行府谷人民西路支行2017年全量资金新增5亿元，位居榆林分行第一；贵金属销售60千克，位居榆林分行第一；保险销售1290万元，位居省行第一；金钞销售连续两年全省第一；对公存款较年初翻了两番，实现了历史性超越。

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