农行榆林分行向智慧银行转型迈进

本报通讯员熊自栋报道 为进一步优化网点空间，提高客户体验度，适应零售业务发展市场需求，农行榆林分行在城西支行率先实施了智慧银行区改造。

此次改造旨在摆脱传统物理网点的局限性，将网点布局向智能化转型，将网点职能从传统的交易处理型向服务型、营销型场所转变。城西支行利用已有的空间和资源，重新规划低柜区域，将超级柜台、对公回单打印机等自助设备集中分类，将网点建设成高品质、个性化服务体验的智能化网点。改造后的智慧银行区，客户体验度得到进一步提升，网点空间利用率得到进一步提高，电子银行线上线下一体化得到进一步融合，网点工作人员营销热情得到进一步加强。

近年来，农业银行不断打造新概念体验银行网点，实现财富顾问对客户经理的远程支持，强化了产品的可视化营销效果，降低了人机交互门槛，引导客户主动探索和发现银行产品、网点服务，打造网点随处可触发、可响应的智能交互环境。在超级柜台全面推广应用的支持下，该行创新了以智能化自助银行服务为主、以人工咨询引导服务为辅的轻型网点，交易处理职能由超级柜台及其他自助设备承担，仅配备少量人员承担操作引导、营销服务职能。

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