榆阳区全力做好“百姓问政”答政工作 民有所呼 政府必应

本报记者 吕晶

“我们1000多户居民终于吃上放心水了！”2017年10月，家住榆阳区青云叶家沟小区的孙先生拧开家中的水管，接了一杯清澈透亮的水，高兴地说：“百姓问政平台真是好，感谢政府倾听民意，让我们不再为吃水问题伤脑筋。”

2015年，孙先生搬到青云叶家沟小区居住，由于小区没通自来水，该村组自行打了两口井，却因水质不达标无法饮用。2017年7月19日，孙先生将该问题反映至榆林“百姓问政”平台。榆阳区获悉此事后迅速办理，由青云镇政府成立专门问题解决小组，与榆阳区水利局积极协调，在该小区附近打了一眼110米深井，并通过水质方面检测，于当年10月为附近1000多户居民供上了放心水。

高度重视 统一安排

自“百姓问政”工作开展以来，榆阳区高度重视，统一安排部署，及时成立区“百姓问政”工作领导小组，由榆阳区纪委负责“百姓问政”工作的督促检查、考核考评工作，同时在区政府设立区网络问政编辑室，配备专门办公室和办公设施，抽调具有相关经验的部门工作人员4名，专门负责具体承办网络问政所涉意见建议的分流处置、研判分析、交办回复等工作，并在编辑室成立当天就开始处理信息，以便及时回应网民反映的问题。在后期的工作运行中，榆阳区常务副区长刘军多次召集政府办、网络问政编辑人员，研究网络问政工作如何进一步完善、运行，各位副区长能够经常阅批疑难留言信息，并及时协调督促分管部门加快留言办理。

“榆阳区网络问政编辑室建章立制，梳理制定办理流程，划分工作人员职责。为了提高联系效率，组织各承办单位承办人员建起区百姓问政QQ群。”榆阳区“百姓问政”答政信息员李思瑾介绍，编辑室制定了《榆阳区网络问政编辑室工作制度》《榆阳区网络问政交办单》《榆阳区网络问政回复单》《榆阳区网络问政人员保密制度》等相关工作细则，工作人员每天及时对网民来信进行分类、下发、办理、审核、回复。对回复后的信息进行整理、归档，便于查询，同时不断在工作过程中分析、细化、调整、总结方式方法，进一步提高工作效率。

想民所想 解民所忧

收到网友反映东沙森林公园西广场到纪念馆路段无路灯、游客行走困难问政帖文后，榆阳区城郊林场迅速开展实地调查、研究，投资5万余元，很快在网民反映的路段安装了太阳能路灯10盏；收到网友反映榆阳区小壕兔乡华北油田门前大一线道路整修问题的帖文后，榆阳区交通局立即组织地方道路管理站派遣施工队，对现场路段进行修复；收到网友投诉某诊所私自熬三无产品中药的帖文后，榆阳区食药监局立即组织相关执法人员对药店进行现场拍照、检查，并在信息回复后继续跟进，对药店进行立案处理，保障食药市场的安全。

截至今年3月9日，榆阳区已收到榆林市百姓问政编辑室转来的网民来信876件，办理转交涉及区上40个部门、乡镇、办事处，目前已办理答复867件，9件正在办理当中。

“网民问政信息数量多、问题涉及面广、信息上下传送范围大，如此多的信息处理，得益于编辑室工作人员对来信的快速处理传递，以及部门、乡镇、街道办事处对信息的重视与积极配合。”李思瑾介绍，对于重大、复杂问题，区级领导、政府办主任对信息进行批示，协调各部门配合，来信的处理、回复时间严格管控在三天之内，复杂问题原则在五天之内。

榆阳区区长贺利贵表示：“每一个声音，都凝聚着可贵的民意。网络问政就是要极大地解答群众咨询，倾听群众的意见建议，让群众及时掌握反馈信息，为政府与公众之间搭建起一座沟通和理解的新桥梁。今后，我们会一如既往地做好答政工作，想百姓之所想，解百姓之所需。”

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