热心服务 一心为民 记吴堡县宋家川派出所辅警马秀娟

本报通讯员李云隆

马秀娟，2012年参加公安工作，现为吴堡县公安局宋家川派出所辅警。参加工作8年来，她始终坚守在户籍窗口，以真心换真诚，以真心换民心，努力办好每一项业务，赢得辖区群众的交口称赞。

群众眼里的“好公仆”

“接待群众要热心，业务工作要细心，回答问题要耐心，为民解忧要尽心……”马秀娟是这样说的，也是这样做的。

今年4月，辖区居民李某来到户籍窗口，询问其母亲身份证过期补办的事项。可是按照规定，办理身份证需要本人的照片和指纹，就在李某以为给母亲办理身份证又要落空时，马秀娟叫住他，详细询问了情况。原来李某的母亲已经82岁，住在农村，因脑溢血导致瘫痪，日常生活起居由子女照顾，根本无法前来办理身份证。对此，马秀娟主动提出为其母亲上门办理身份证。

第二天一大早，马秀娟就联系了社区民警，带着照相机等设备，前往李某家为其母亲拍照。临走时，李某一遍遍说着感谢的话。马秀娟却说：“身份证办好，我们会第一时间送到你家。”

上门办理户籍业务，仅仅是马秀娟服务群众的一个小小缩影。给新婚夫妇办理并户、为行动不便的群众上门服务、节假日坚守岗位……这些业务她都早已“轻车熟路”。

群众求助的“及时雨”

2019年6月6日凌晨5时多，马秀娟被一阵急促的电话铃声惊醒，拿起手机一看是个陌生电话，她猜想应该是群众咨询紧急办证的事情。接通电话才明白，对方是一名高三老师，他的班上有名学生第二天就要参加高考了，但凌晨起床后却发现身份证不见了，家长在外务工，孩子急得直哭。

一听到事关孩子的终身大事，马秀娟当即告诉这位老师：“不要着急，让你的学生尽快到警务大厅办理一个临时身份证参加高考，我优先帮他办理。”6时30分，马秀娟在警务大厅门口等来了这位高三学生。几分钟过后，这名学生就拿到了临时身份证。

群众办证的“指南针”

在户籍窗口工作，马秀娟每天要面对很多识字不多的留守老人来办业务，她总是不厌其烦地讲解办理业务所需的材料，让群众尽量少跑路。她用自己的热心和诚心去服务群众，让群众带着疑问来、带着满意归。

在办理身份证过程中，马秀娟无意中发现，很多群众由于常年外出打工，对户籍政策不甚了解，甚至不知道在哪里办理业务。为此，马秀娟主动邀请群众与自己加成微信好友，并建立微信群，只要涉及户籍业务，她随时在微信上接受咨询。

2019年10月的一个晚上，马秀娟刚准备睡觉，突然手机响了一声，原来是在西安做生意的一名群众身份证遗失了，但一直没时间补办，询问可否不回吴堡县办理身份证。她将对方关于异地办理身份证的疑问回答完后已过去半小时，睡意全无。

马秀娟常说：“我是一名普普通通的辅警，但也要在平凡的岗位上为公安事业增添一抹亮丽的光彩。”

新闻推荐

9月20日西安已入秋 是近十年最晚的一年 原因是近期冷空气势力偏弱，气温持续偏高

华商报记者从西安市气象台获悉，西安于9月20日入秋。这也是近十年来入秋最晚一年。监测显示，25日白天陕西省大部天气以多云...

吴堡新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播吴堡县正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。