张店区体育场街道推进“放管服”改革 让居民始终“找得到人 办得了事”

晚报讯(记者张丽通讯员刘雯雯)社区工作人员从“单面型”转为“全能型”,一个窗口递上材料,能办结的当场办结,居民始终“找得到人,办得了事”。昨日记者在采访中了解到,今年以来,张店区体育场街道紧紧围绕“放管服”改革,以辖区柳毅社区为试点,积极创新服务模式,探索实施“一窗受理,全科服务”模式,全方位提高办事效率。

“社区工作人员既是条线A角,又是其他条线B角,打破了条线壁垒,做到一窗受理,全科服务。”柳毅社区工作人员介绍,今年以来,社区工作人员从“单面型”服务转为“全能型”服务,社区建立了提高技能和服务的“八项”制度增强服务群众的能力,窗口工作人员既精通本科室业务,又熟悉其他科基本业务的基本要求、流程、一般处理方法,提高了沟通协调能力,自治能力和服务能力,为居民提供快捷、便利、规范、满意的服务,让居民始终“找得到人,办得了事”。

“社区90岁的老人申领老年补助,通过微信与社区工作人员对接沟通就能办理好所有手续。”记者获悉,社区服务方式改革后,“网格化管理”和“全科服务”成为社区服务常态化、精细化,社区将49座楼划分为6个网格,有6名网格员为辖区6078名居民展开全天候、全方位、全过程的服务,使服务的触角延伸到每一户居民家中,实现了服务的“全覆盖”。

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