冷藏室咋成了冷冻室？

5月8日，家住菱建小区居民方女士来电：4月24日，我购买了一台海尔冰箱。两天后，我发现这台冰箱冷藏室有结冰现象。为此，我联系了海尔冰箱安庆售后服务点，维修人员上门维修了两次，但问题仍没解决。后来售后服务方答应今天（5月8日）为我更换一台新冰箱，可是今天我再次联系售后服务点时，对方却说货还没到，就挂了电话。售后服务方怎么说话不算数呢？我为此感到有些担心。

晚报记者 汪迎庆

接到反映后，记者随即来到方女士的家中。当方女士打开冰箱冷藏室的门时，记者看到冰箱的后壁结有一层厚厚的冰霜。

方女士告诉记者说，这台海尔冰箱售价2200元，是她于4月24日从光彩大市场内一家商店购买的。“但没想到的是，4月26日早上，我打开冰箱时发现，冷藏室里竟然结了冰，前一天买回放在冷藏室里的新鲜小白菜也上了冻，中午炒着吃味道已变味。冷藏室怎成了冷冻室呢？这台冰箱肯定有问题。”

方女士说，发现冰箱冷藏室结冰的问题后，她找到了售卖冰箱的那家商店，店方让其找售后服务点。

“后来，我便联系了海尔冰箱安庆售后服务点，维修人员先后上门维修了两次，但问题仍没解决。”方女士说，由于两次维修仍未解决冷藏室结冰问题，维修人员准备第三次维修时，她没有答应，并要求退换。

“5月4日，我找到位于龙山路的海尔冰箱售后服务点，他们答应5月8日为我更换一台冰箱。可是今天已到时间了，上午我打电话给售后服务点时，对方竟说‘正在办\’、‘机子还没到\’，然后就挂了电话。”方女士说，因为售后服务方说好更换冰箱的时间未兑现，她感到很担心。“不知道何时他们才能为我更换一台冰箱？”

当天，记者来到位于龙山路的海尔冰箱售后服务点。就此问题，该售后服务点的工作人员解释说，接到方女士反映冰箱冷藏室结冰现象后，售后维修人员已上门查看和维修，发现是冰箱冷藏室内的温控器出了问题后，维修人员便更换了温控器。后来由于冰箱冷藏室结冰问题仍未解决，方女士便拒绝维修，并于5月3日提出了换冰箱。“我们当时已答应给她换一台冰箱。但由于我们售后服务点没有现成的冰箱为客户更换，更换冰箱需要经过一些程序，先要将情况报到总部，经总部批复后，再到财务拿钱，然后再到商场为客户买一台同型号的新冰箱，所以更换冰箱的时间并没有那么快。”

这家售后服务点的工作人员当天还表示，对于方女士所购买的这台冰箱，可以更换，也可以退货处理。

经电话联系后，方女士随即答应退货。该售后服务点的工作人员当即承诺，当天下午就可为方女士退款。

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