“网上办事”要中看又中用

根据卫生部2009年颁布的《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》，网络挂号是公立医院以病人为中心开展医疗服务的重要改革措施，对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义。记者了解到，自2009年以来，安庆市已有多家医院开通了网上预约挂号服务。那么，使用网上挂号是否真的方便，安庆又有多少市民在使用网上挂号？（《安庆晚报》5月6日）

人们以往到医院看病，只能在窗口挂号，高峰时段可能要排长队，花费不少时间和精力，而医院方面推出网上预约挂号服务，患者足不出户就能挂号，能在一定程度上节省时间和精力，这本是好事一桩，但由于网上预约后还要到现场缴费，人们依然免不了要排队，这也会让网上预约挂号服务的便民性打上折扣。加上其他一些原因，目前使用网上预约挂号的市民并不多，很多人依旧采取到窗口排队的传统方式，这让人感到有些遗憾。

随着现代化办公手段的提高，现在不少单位也推出了网上办事服务，利用网络资源更好地为百姓服务。网上办事窗口和传统的办事渠道相比具备方便快捷等诸多优点，群众只要能上网，就能方便地办理各项业务，有的业务甚至足不出户、点点鼠标就能搞定，省时又省力。

可从一些地方的情况来看，网上办事也出现了中看不中用的尴尬局面。由于一些单位制度不完善、管理不到位、工作不细致，网上办事窗口并没有发挥应有的效应，如操作复杂，程序繁琐，回复不及时等等，群众很多事情在网上办不好，甚至越办越麻烦。究其根源，还是一些单位没有真正重视网上办事窗口，将其当成了应付上级要求的花架子，工作敷衍了事，这样一来，网上办事成了中看不中用，好事就变了味道，公共资源被白白浪费，群众也得不到实惠。

因此网上办事窗口不仅要开通，更要用心办好，有关方面要制定严格的管理规定，并不折不扣落到实处。网上办事窗口要有专人管理，及时处理，同时积极征求群众的意见和建议，不断改进，让网上办事窗口功能更多，操作更简单，效率更高。

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