找保姆，有学问！ ——“好保姆，哪里找”系列报道之三 □本报记者 李海雁 文/图

一名保姆正在查看雇主的招聘信息  

“找保姆难，找好保姆更难，与保姆和谐相处更是难上加难。”在保姆人员紧缺的今天，找一个好保姆不仅需要靠运气，也要讲学问。那么，如何找保姆？找到保姆了又如何相处？

找保姆，需要“对号入座”

想要找到一个好保姆几乎是所有有需要家庭的期望，然而，好保姆怎么找？

“好保姆也不难找，就看我们个人对‘好\’如何定位。有的人想找一个全能的保姆，但事实上能找到具有一定技能和经验比较丰富的保姆就已经很难得了，追求各方面都‘行\’是不可能的。”对于如何找一个好保姆，雇主张峰如是说。

张峰是从外省来百色定居的一名商人，他与妻子有两个孩子，一个上小学5年级，一个刚3岁，忙于生意的夫妇二人在朋友的介绍下请了一名本地的年轻保姆，每月工资1800元。保姆叫吴敏，38岁，是从附近的农村出来工作的，照顾小孩、做饭菜对她来说再简单不过了。忙完这些额定的工作外，若有时间她还帮忙打扫卫生和监督孩子做作业。“很自觉，也很勤奋，这样的保姆不好找。”如今，吴敏已在他家工作了3年，前些日子因为老家里有事才辞了职，然而每次提起吴敏，张峰和妻子都忍不住赞一番。“找保姆前，要想清楚，请保姆最重要的目的是什么？最需要她帮助的是什么？”这是张峰找保姆的经验。

“请保姆要根据自己的实际需要。”对于找一个好保姆，远定家政服务部的黄金花如是建议。她表示，目前在百色，家政公司在保姆和雇主之间只起到一个桥梁的作用——雇主列出要找保姆的要求，然后家政公司根据雇主的要求将前来应聘的保姆“对号入座”。黄金花介绍，从工作内容和专长来分，保姆有专门承担做饭、做家务的，也有帮带小孩和护理老人的；从工作时间来分，有住家保姆、非住家保姆及钟点工。如果家里老人生活可以自理，只需要请一个帮忙洗衣做饭、打扫的人，可以选择不住家的保姆。这种情况下，保姆是否勤快、干活是否干净利索，是考察的重点。

“如果要照顾老人或者行动不便的病人，需要全职的陪护保姆，此时就需要考虑保姆是否具备护理经验和护理常识，是否有爱心和责任感，能否与老人沟通交流等。”黄金花介绍，目前雇主们找保姆的途径主要是熟人介绍、找家政公司、自己发布广告招聘这几种，但无论哪种都必须根据自己的实际情况做好定位，然后才好选择。

黄金花认为，“面试”是请保姆过程中最不可少的一步。她建议说，请保姆之前一定要先了解清楚此人之前的工作口碑。最好不要轻信一面之词，多找一两个相关的人，特别是保姆之前的雇主打听一下。此外，对于保姆的身份和身体素质也需要有一定的了解，可以查看一下保姆的身份证、近期的体检证明等。没有健康证明的保姆，如果要聘请最好提前安排一下体检，排除一些传染类的疾病。在正式雇佣前，一般建议要留一周左右的试用期。

留保姆，需要把她当做家庭的一员

不同背景的人生活在同一屋檐下，难免会有磕磕碰碰。一项针对保姆与雇主关系的调查显示：保姆最不能忍受遭到歧视，雇主们则担心保姆会偷拿自家东西，工作能否达到要求也值得怀疑。造成这一现状，雇主与保姆之间缺少沟通是主要原因。

“我最怕去的就是那种不把你当正常人看的家庭。看管孩子、照顾老人是一件很辛苦的事情，需要你精神百分之百的集中。有的雇主看不得保姆闲暇半刻，在看管孩子或者照顾老人的时候，又要求保姆分心去干一些家务活。雇主来雇佣我们，我们也会挑选通情达理的雇主。我们保姆也需要休息，也需要尊重。”在保姆这一行业从业了5年的保姆张阿姨，谈起和雇主的相处，她有自己的看法，她认为尊重是最起码的要求。

“请保姆容易，留保姆难，和保姆相处贵在用心，把保姆当成家庭的一员而不是‘打工的\’。”请了几年保姆的李先生这样总结自己的经验。他认为，在相处中，有些雇主对保姆的工作细节特别挑剔，会导致双方相处的障碍。因此，在对待保姆时，一定要有平等的心态，尊重人，宽厚待人是与保姆相处的基本前提。保姆进入一个家庭，在生活上是一家人，但在心理上又不是一家人，因此处理关系时要注意分寸。不能对保姆大声使唤，否则会伤害她们的自尊心，很难长留保姆。此外，平时还要多关心保姆的生活和身体，当保姆生活上有困难时，在力所能及的情况下也可以考虑给予她们一些帮助。“人心都是肉长的，只要平时加强沟通，你会发现当你对保姆好时，保姆也会对你好，做起事来也才会更加尽心尽责。”李先生说。

“进入一个原本陌生的家庭，雇主应多站在保姆的角度想想她的困难，给保姆一些时间去适应工作环境。”某家政公司工作人员莫先生说，与保姆相处要做到“三心二意”。

一是以平等心对待保姆。雇主和保姆虽然没有亲缘关系，但她们在人格上是平等的。有的雇主对保姆有种居高临下的心理，觉得保姆是花钱雇来的，就应该如何如何，以至于不仅事事挑剔、苛求，而且语气、态度上也时常流露出“使唤”的意味，从而使保姆感到受欺负，被看低，产生抵触情绪，甚至对抗心理。尽管保姆是花钱请来的，她出卖的只是劳动力和技能，而不是尊严。所以，“平视”而不是“俯视”保姆是建立和谐关系的重要一步。

二是以宽容心接纳保姆。许多进城做保姆的都来自农村，长期的乡下生活使其在待人接物等方面与长期生活在城市里的人相比存在差异。但人无完人，只要有颗宽容的心，问题就不难解决。

三是以公平心处理矛盾。由于年龄、经历、生活与知识背景完全不同，在和保姆相处的时候难免会有点小摩擦。正确的做法是：以公平心解决问题。如果错在保姆，需要委婉地批评保姆；如果错不在保姆，那么雇主应该宽厚些，放下架子，赔礼道歉。如果双方都没有错，只是一场误会，最好一笑了之，只当相互开了个玩笑。

“二意”就是诚意和善意。人与人相处贵在真诚，作为雇主，接纳保姆同样需要真诚，让保姆感受到你的真诚就是给她营造良好的工作氛围，这样保姆会更快融入到雇主的家庭。用人不疑，疑人不用，雇主和保姆之间是一种雇佣关系，从陌生到熟悉，是彼此的信任。雇主必须带着一种善意去对待保姆，既然聘请了她，就有理由去相信她，不能以担心财务被盗窃为由去怀疑保姆，这样营造的是一种紧张的工作气氛。

“总之，要想留得住保姆，就必须把保姆当成家庭的一员来相处”。

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