创服务 铸品牌 ——中国光大银行桂林支行打造精品银行纪实

中国光大银行桂林支行成立于2010年10月，是该行设在桂林的处级金融机构，隶属南宁分行（省级分行）管理。自成立以来，桂林支行秉承“精品银行、诚信伙伴”的理念，积极构建科学务实的管理机制、团结向上的企业文化、开拓创新的金融产品以及高效优质的阳光服务，积极支持地方经济建设，自身也得到了稳健较快的发展。

“阳光在心、服务在行”。阳光服务一直是中国光大银行桂林支行的金字招牌，为广大市民提供温暖舒心的服务是该行一直追求的目标。经过全体员工的不懈努力，该支行营业部荣获“桂林市银行业机构文明优质服务网点”“广西银行业文明规范服务百佳示范单位”“中国银行业文明规范服务千佳示范网点”（广西仅25家）及“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”（广西仅31家）称号，多名员工被评为服务明星。

1 支持地方经济建设成就斐然

中国光大银行桂林支行自成立以来，在追求自身稳健快速发展的同时，积极支持地方经济建设，积极响应分行愿景——“打造广西口碑最好的银行”。通过全行员工的共同努力，该行连续多年荣获 “金融机构支持桂林经济发展贡献奖”。此外，该行获得的如“桂林五一劳动奖状”“信用卡标杆示范网点”等各种荣誉数不胜数。

截至2014年12月末，支行总资产达22.14亿元，较年初新增6.41亿元，增幅40.8%，其中贷款余额是16.36亿元，较年初新增6.19亿元，增幅60.87%；在辖内股份制银行中，该行存、贷款增量名列前茅，全年利润增长率449.11%，不良贷款率仅0.077509%，属桂林同业最低。对公业务方面，光大银行桂林支行开业以来，累计发放表内、表外贷款超55亿元，有力地支持了一大批本地龙头企业的发展。多个地方重点项目也先后在该行获得授信，真正做到助力地方经济发展。

此外，光大银行桂林支行积极响应国家号召，充分运用汽车全程通、小微结算卡、支票易和企业税贷易等切合市场的信用类创新融资产品，解决中小企业的融资难、融资贵的问题，得到客户的广泛好评。

零售业务方面，2014年该行小微企业贷款余额、客户数量实现双增长，分别较年初增长103%和130%，实现贷款投放超过4.1亿元，贷款余额达到7.1亿元，在桂林中小股份制银行中贷款余额增长量排名第一。

2 投身公益事业与爱同行

在发展业务、支持地方经济建设的同时，光大银行桂林支行还秉持高度的社会责任感，积极参与地方教育、文化事业等公益活动。如设立环卫工人休息站。该行所有营业网点为环卫工人备有茶水、微波炉及休息室，让辛苦一天的环卫工人能坐下来，吃上一口热饭菜；投身美洲希望小学教育公益活动，募集善款3700元，并捐赠了电脑、图书、学习用品、文体器材等一批爱心物资；组织青年员工参与桂林市未成年人救助活动，获桂林市救助管理中心授予“上善若水，大爱无疆”荣誉称号；支持桂林市火车站和两江国际机场对“蓝天爱心基金”善款进行上门收款服务，募集善款5000多元。

2015年发起“心怀感恩·为爱而行”爱心助学捐款活动，桂林支行全体员工踊跃参与，募集善款1.5855万元，通过百色市教育基金会，资助给百色高中2015年考上大学的家庭经济困难的大学生。支行倡导把“感恩”始终放在第一位，每位员工时刻牢记自己的社会责任，每年组织员工参与“大地之爱 母亲水窖”公益事业，为广西、贵州等多个缺水地区贡献绵薄之力。

3 切实解决小微企业融资难、融资贵的问题

企业，特别是中小微企业“融资难、融资贵”是一个普遍存在的社会难题。2014年，桂林辖区部分企业曾出现不同程度的资金链断裂和企业融资难问题。今年以来，不少企业再次面临“融资难、融资贵”的瓶颈。根据国务院以及中央、银监会出台针对企业“融资难、融资贵”的文件，该行力求多措并举破解企业融资困境。 

融资政策支持：

便捷续贷——解决小微企业融资难题 

该行秉承一贯以来的稳健风格，助力解决小微贷款通常面临的人工成本较高、风险较高等问题，积极探索更适合小微金融的发展模式，在小微金融发展道路上更加坚定地走下去。2015年上半年，该行投放小微贷款近500笔，累计投放金额8亿元，同比增长200%。截至2015年6月末，该行小微贷款余额超过5.6亿元，同比增长170%，累计为超过1130户小微客户提供了金融服务。 

去年9月，为进一步做好小微企业服务工作，该行推出了零售小微贷款“年审制”及“便捷续贷”业务，解决小微企业倒贷问题，降低小微企业融资成本。同时，该行充分借力移动互联网优化小微企业贷款、还款流程，让小微企业贷款不再受时间和空间的制约，可以随借随还，从更深层次解决小微企业“贷款难、贷款耗时耗力”这一难题。 

融资主力产品：

小微结算卡——一张为小微企业量身定制的“企业信用卡”

小微结算卡是该行今年推出的一款专门为小微企业量身打造的“去抵押类金融产品”，它同时具有“融资+结算”的功能，将单位结算卡和小微企业授信业务有机结合在一起，产品颠覆了企业结算的传统模式，企业客户完全可以像个人客户一样，通过柜台、自助设备、POS、电话等多种渠道结算，实现了7×24小时资金支付。而且在柜台使用时，客户不再需要像传统支票转账一样，携带多个印章，小微结算卡类似于个人业务，只要携带结算卡及持卡人身份证即可办理转账业务，“免验印鉴、凭密支付”省去了在柜台漫长的等待时间，既方便又快捷。 

阳光税贷易——缴税即可贷，轻松获融资 

税贷易业务主要适用于日常经营活动中资信状况良好、按时诚信纳税，符合该行授信政策要求，有补充短期流动资金需求的对公法人客户。纯信用，根据企业缴税额和销售收入定额度，最高可贷200万元，使用灵活，放款出账形式可为流动资金贷款、银行承兑汇票等。

同时，该行还在小微企业发展阶段，通过提供房抵快贷、POS快贷等快贷系列产品，帮助小微快速发展壮大；在小微企业成熟稳定期，该行为小微企业提供专业性的结算服务和财富管理、平台撮合等产品。 

多年来，光大银行在持续推进小微金融创新的同时，市场知名度和美誉度得到进一步提高。在2014年第九届中小企业家年会上，光大银行荣获“2014全国支持中小企业发展十佳商业银行”；“阳光融易贷”荣获“2014年度全国中小企业最受欢迎金融特色产品”两项大奖。在2012年国际优秀中小企业服务商大会上，“阳光融易贷”系列产品获得“优秀服务产品”奖。

光大银行桂林支行将继续秉承“助力小微企业，成就无限未来”的经营理念，以小微企业需求为导向，坚持创新，锐意进取，以解决小微企业“融资难、结算不便”等问题为出发点，积极助推小微企业健康发展。

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