服务金融农行在行动

工作人员将硬币装箱

本报记者沈博琼通讯员王永峰吴鹏

农行甘肃分行，扎根甘肃，服务甘肃，在支持本土经济建设的同时，更是尽心竭力做好金融服务工作。走近农行甘肃分行，体会不一样的金融服务……

肃州支行成功截获680万伪造定期存单

6月16日，农行酒泉肃州支行成功堵截一起伪造储蓄存单事件，当场截获伪造大额定期存单一张，涉案金额680万元，及时有效避免了资金损失，维护了国有银行利益和声誉，成为“向风险宣战”的典型案例。

当日9时，客户杨某持一张户名为柴某的680万元定期存单，到该行肃州路支行营业厅咨询业务，大堂经理王春华在受理查看存单时，发现存单存在明显异常，便立即向网点副主任汇报，经副主任与运营主管、柜员仔细辨别后，发现该存单在账户格式、账号、期限以及通兑方式、经办柜员方面均存在多处疑点。

副主任在稳住存单持有人杨某的同时，暗示运营主管立即上报上级行并报警。接到报告后，肃州支行高度重视，即刻派主管行长和财会运营部、安全保卫部等相关人员火速赶到现场处理。

多位专业人员通过利用鉴别仪器、调取历史凭证等手段进一步仔细鉴定后，发现存单没有任何防伪图案，且纸质较厚较硬，业务印章形状、大小与该行真实印章存有差异，进一步确定该存单系伪造。随后，警察赶到，将存单持有人杨某带走。

经初步了解，存单持有人杨某为柴某的丈夫，杨某对存单是否伪造并不知情。目前，公安机关已对此事立案侦查。由于方法得当、处置及时，该案件未对农行肃州支行造成资金损失。

农行肃州支行副行长贺建锋表示，此案件的成功处置，一方面得益于网点工作人员风险防范意识强，能够严格执行凭证审查规定，不放过任何一个疑点；另一方面是应急预案得到有效应用，支行、网点上下联动，处置迅速而准确。

四袋硬币“变身”记

6月的白银市，天气炙热。如同往常一样，农行靖远县支行营业室的员工照常清扫、晨会、开门迎客……

临近中午，一位30多岁的男子来到营业室，一进门就问：“能换硬币吗？”大堂经理房义超看他神情焦急、满头大汗，立刻说道：“先生，您先别着急，有什么事坐下慢慢讲。”说着，带他来到休息区，又给他端来一杯茶水。

“我是做批发生意的，这两年攒了4尼龙袋硬币，今天跑了几家银行都说不给换，希望你们能想想办法。”男子喝了口水，语速很快。“不用想办法，这本就是我们应该做的！”小房干脆地说道。

小房向网点主任说明情况后，网点主任李泽宇马上组织人员将4袋硬币抬进营业室，并即刻进行清点。

当尼龙袋打开时，许多硬币上沾满了污垢，一股刺鼻的味道扑面而来。营业室员工没有丝毫怨言，他们迅速分工协作，两人专门擦拭硬币，三人负责硬币的清点、复核，其他人则卷棒、装箱。几个腰肌劳损的老员工累了，就相互捶捶背、捏捏腰之后又埋头工作；年轻的员工则搬来电风扇，伴着凉风继续忙碌……时间一分一秒地过去，硬币清脆的“叮当”声、难闻的气味伴随着员工脸上滴下的汗珠，成为了这个狭小营业室那天特有的风景。

“我们网点当天有15名员工，除8名保证柜面业务外，其余全部着手清点硬币。从下午两点半开始一直到晚上九点多，经过7个多小时的努力，手工清点一元面值硬币21250枚，并全部给客户兑换成了纸币。”李泽宇说。

看着4大袋难闻又难看的“铁货”变成一张张崭新的纸币，这名男子激动地说：“农行的服务确实好！你们真是帮了我大忙了，我要好好地感谢你们！你们太辛苦了！”说着便拿出几百元现金硬要塞给李泽宇，“这是我们应该做的！以后要是办业务，你尽管来农行！”李泽宇又将现金硬塞回男子手中。“那我以后叫我亲戚朋友们都来你们这儿办业务！”“好，那你就告诉他们，让他们来的时候多拿百元大钞！”一句话，让大家的疲惫和焦灼在开怀大笑中烟消云散。

农行员工敢于担当勇“扶”被撞老人

“衷心感谢你单位程辉同志路见危难，乐于助人的精神和美德，同时感谢贵行及领导培养出了好同志、好公民。”这是甘肃甘谷县居民任效文写给农行甘谷县支行感谢信中的一段话。

感谢信的到来，缘于这样一次真情相助：5月17日傍晚，在天水市甘谷县城繁华路段，一辆摩托车撞倒一名老大爷后，肇事者逃逸。当时，老人躺倒在地，处于抽搐和昏迷状态，头部鲜血直流，随时可能发生不测，情况万分危急！

下班回家路过此地的农行员工程辉看到这一幕后，丝毫没有顾虑，立即将老大爷扶起，一边拨打120急救电话，一边从老人手机里寻找电话号码联系家属。在等待家属到来的这段时间里，程辉脱下自己的外套盖在老人身上，轻轻托起老人头部抱在怀中，并用纸巾按住伤口，防止失血过多发生意外，同时不断地呼唤老人，观察老人的呼吸和心跳……10分钟后，家属到达。程辉又协助家属将老大爷抬上出租车，并护送到当地医院。由于送治及时，为抢救赢得了时间。经过医生数日治疗，老大爷最终得以康复，目前已出院回家休养。

据悉，事发当晚，老大爷经抢救脱离生命危险后，程辉便悄然离开。而老大爷的儿子任效文则几经周折，终于查清救人者系农行甘谷县员工程辉，亲手撰写一封言辞诚挚的感谢信送到县支行，张贴在营业大厅。

农行员工程辉同志这种在他人危难之际挺身而出、倾力相助的大爱精神，以及乐善好施、敢于担当的优秀品格，一时在当地传为一段佳话。

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