服务能再贴心点不燃气管起火想起有燃气险 打了40多个电话未理赔保险公司：客户迟迟没报案

华商报讯（记者马爱萍）市民陈女士反映，11月27日中午11时许，她正在家里炒菜时，突然抽油烟机和燃气管都起了火，熊熊大火把她吓得不知如何是好，幸亏女儿用湿毛巾将火扑灭。

缓过神来的陈女士才想到，她每年在买燃气时，都会在工作人员的推荐下购买20元的燃气险。于是，陈女士按照保单上的电话拨了过去，可一直无法接通；去了燃气公司，也没个说法。最后多方询问下，陈女士拨打了中国太平洋人寿保险股份有限公司的95500客户服务电话，客服人员让她提供保单号，她报了保单号后，客服人员表示查不到她的保单号。在拨打了40多次客服电话后，问题依然没有得到解决。

12月1日下午，华商报记者联系到了太平洋人寿保险宝鸡分公司一名胡姓经理。他表示，事发后，保险公司已派人员上门进行了拍照，当时告知陈女士按照规定，需先向保险公司报案才能获理赔。可能是胡女士不清楚理赔程序，所以迟迟未来保险公司报案。现在已联系了陈女士，并告知地点让下午来报案，报案后公司会尽快进行理赔。 

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