开展保险消费者权益活动

本报讯 为加强公司与客户的沟通互动，维护公司良好社会形象，进一步提高客户满意度，今年“3·15”国际消费者权益保护日期间，中国人寿北海分公司积极开展各项客户服务活动。

一是利用柜面LED、海报、活动展板等，向公众开展“3·15”公益宣传，传递保险理念，宣导公司理赔正面赔付案例等。二是做好满期给付及退保风险防范工作和理赔服务工作，对辖区内的案件进行一次全面清理，确保每个案件都能够得到及时处理，安排专人对近期客户存在异议或疑问的赔案进行梳理,主动做好矛盾排查，提前与客户进行沟通，妥善处理，切实消除潜在的投诉隐患。三是通过开展“服务提升意见大征集”活动，听取内外客户心声，切实提升服务水平。 （人寿）

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