低价旅行路线服务品质咋样？

本报讯（记者 王海珍）近日，李小姐想趁着好天气和朋友一起去春游，经过查询，发现周边境外游很火爆，旅行路线价格也非常便宜，李小姐和朋友既心动又存疑，害怕这么便宜的价格会影响旅游服务品质。为此，记者走访了北海市多家口碑较好的旅行社，为游客们解开疑惑。

多家旅行社表示，酒店、交通、用餐、景点等地接会严格按照合同标准落实，坚决抵制任何降低标准的行为，“尤其是酒店、用餐方面，我们都尽可能就高的标准安排。”中旅的工作人员表示，导游的业绩与带团行为密切关联，对导游的奖惩完全依据游客的满意度及遵纪守法的情况。旅行社更多是从细节着手，提高游客的旅游体验品质，会对旅游车的司机提出态度、衣着要求，并定期审查他们的服务情况；鼓励导游想方设法保持带团的新鲜感，满足游客出行的个性化要求；为游客购买责任险的同时，尽可能说服游客购买意外保险，以双保险保障游客的权益；当游客出现不满时争取就地解决，立即道歉、调查，并及时反馈处理结果。

另外，据市旅游局相关负责人介绍，在市内旅行的游客可以通过“旅游安全监管平台”进行在线投诉、在线救助、实时观景、网络抓拍，提升服务体验。旅游质量监督管理所的工作人员可以利用电子行程管理系统实时监控和管理旅游团队运行全要素和全过程，切实保障游客权益和旅游服务质量；制作印刷旅游小贴士在全市星级酒店、景区、火车站、汽车站、轮船和旅行社等公共场所发行，直接送到游客手中进行善意的提醒；在报纸、网站公布市涉旅投诉举报电话，旅游投诉电话3060140及旅游咨询电话3060142实行专人值班制度，及时有效地受理游客的咨询和投诉。

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