免费安装不免费 安装费索要引争议

□通讯员 赵璐 舒俊霞

本报博兴讯 15日，消费者牟女士在博兴一家家电城购买了一台品牌空调，购买时销售商答应得好好的，会免费上门安装，实际安装起来时，却向牟女士索要安装费。

牟女士是花了3000余元购买的该款空调，准备安装在书房内，销售商明确表示会送货上门并且免费安装。安装当天，售后人员查看后告诉牟女士：房间设计复杂，无法挂外机，书房内直接安装起来比较麻烦，需要在书房凿洞另行安装。同时，售后人员要求胡女士交付30元的打眼费否则不提供安装。牟女士则认为，自己购买的是大件商品，购买价款里就已经包括了相关的服务费用，并且购买时，销售商明确承诺予以免费安装的，事先也并未告知其房间构造复杂需要付费安装，现在，销售商以此为由要求其付费维修不符合当初约定。售后人员执意收取否则不予安装。双方僵持不下，遂向博兴县消协进行求助。

接到投诉后，执法人员对牟女士申诉情况进行了调查落实，经查证，确认牟女士申诉情况属实。根据《消费者权益保护法》第二十三条：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝”的规定。经调解，销售商最终为牟女士提供了免费安装服务。

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