市食品药品监督管理局开设12331维权热线 去年市餐饮服务食品安全投诉居多

□本报记者  高  洁

通 讯 员  程庆湖  蔡振让

本报讯  3月13日，记者从市食品药品监督管理局获悉，去年以来共受理举报投诉69起，其中涉及药品28件，医疗器械9件，涉及保健食品2件，涉及餐饮服务食品30件。与2011年投诉举报总数基本持平，2011年共受理举报投诉71起，其中涉及药品52件，医疗器械1件，涉及保健食品6件，涉及餐饮服务食品12件。对比两年的数据来看，餐饮服务食品安全投诉数量明显上升。

餐后肠胃不适引发食品消费类投诉居多

去年全年，市药监局受理餐饮服务食品类投诉30件，约占全年投诉数量的43.8%。市民王先生与朋友相约到某烧烤店吃饭。“我们点了几个烤鱿鱼和羊肉串，哥几个晚上没事出来喝喝酒，聊聊天。谁知道这鱿鱼一上来就闻着有股酸臭味，但有个哥们可能喝多了一下子就伸手拿起来吃，吃完之后才说味道不对。叫来服务员想跟她协调换一份，但是她说卖完了就剩这些了。说要退，她就说老板不在，等老板来了再说吧。结果这一等，就等了一个小时。”谁料回到家后王先生的朋友出现了呕吐等不适症状，并于次日到医院就医，被初步诊断为急性肠胃炎。后来根据医院出示的证明等材料，王先生和朋友将烧烤店投诉到了药监局。

据了解，去年滨州市餐饮服务食品类投诉主要有以下几类：一是消费者就餐后引起肠胃不适，怀疑食品有问题的投诉较多；二是餐饮服务单位销售过期食品或变质食品，食品中混有异物的投诉占比例较大；三是餐饮服务单位服务态度差，与顾客发生争吵，对有问题的菜品不予退换，消费者打电话向监管部门投诉，这一类问题也占相当比例；四是餐饮服务单位未取得《餐饮服务许可证》从事餐饮服务行为被消费者发现并举报。

药品类投诉主要在于药品真假受质疑

“这药怎么吃了一周都没见好？以前吃它都是很管用的。”市民李女士因长期服用的降压药药效减小而苦恼的时候，她身边的朋友告诉她，现在市场上有些小诊所卖的药有些是假药。“俺那朋友说，她前一段时间在一个小诊所买了瓶‘念慈菴’看着和平时在大药店买的包装差不多，但是以前她咳嗽严重的时候喝一口就有些效果，可这一瓶喝了快一半都止不住咳嗽。”据李女士介绍，她那位朋友仔细一对比两个包装才发现，刚买的这一瓶“念慈菴”竟然上面印着“念慈堂”。后来经过医生鉴定，李女士朋友买到的是假药。

去年滨州市还有其他市民与李女士的朋友有着相似遭遇。记者从市药监局获悉，去年滨州市药监局受理保健食品投诉2件、药品投诉28件较2011年有明显下降。目前，滨州市受理的药品投诉主要有三类：一是咨询。如某某药品是不是真的，是不是在正规厂家生产；二是对相关产品持怀疑性。如服用某药品后有过敏反应，或者服用后效果不明显，怀疑药品有质量问题，请监管部门给予调查；三是报复性举报。如某某药店药师不在岗或药品购销渠道不正常而且销售假劣药品等等。

市民如遇食品药品类纠纷可拨打12331

针对李女士和其朋友的遭遇，市药监局工作人员向市民介绍说，市民在就餐和选购药品、保健品、医疗器械时，发生纠纷可拨打24小时值班热线12331和9600111进行维权投诉。据了解，市药监局在原有投诉举报电话9600111基础上，2012年6月1日，滨州市食品药品安全投诉电话“12331”正式开通并运行，8月底滨州市各县区食品药品安全投诉电话“12331”均开通运行，市民投诉举报渠道进一步畅通。

“12331”投诉举报受理范围包括本行政区域内：药品、医疗器械、保健食品和化妆品在研制、生产、流通、使用方面违法行为的投诉举报，负责受理餐饮服务环节食品安全方面违法行为的投诉举报。“12331”电话对咨询类电话将当场予以解答或了解情况后答复；属于投诉举报类的事项，按照属地管理的原则，按照职能分工交由相关部门依法办理。开通“12331”食品药品投诉举报受理电话后，初期将与原先使用的“9600111”投诉电话双轨并行，待公众熟知这一投诉举报途径后，将并入“12331”受理系统。

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