去年滨州市12365质监热线共受理有效业务近700起 特种设备、计量器具成关注热点

■市质监局工作人员在12365指挥中心现场办公

□本报记者 崔 畅  

通 讯 员 夏玉强 

记者从市质监局了解到，2012年，市12365质监热线共处理各类信息4528起，经分选，全市受理有效业务693起，比上一年减少191起。其中，打假举报占受理总数量的33.48%，涉及特种设备、计量器具、职业打假的三类问题，成为特别关注的热点。

受理打假举报232起，占总数的33.48%

根据去年全市质监部门受理业务分类情况，打假举报232起，比上一年减少25起；质量申诉28起，比上一年增加13起；行风纪检6起；工作建议2起；事故报告1起；业务咨询423起，比上一年减少180起；其他类业务1起。

打假举报产品包括：特种设备61起；计量器具49起；饮料19起；化学原料、化学制品及容器19起；交通运输设备15起；食品相关产品及化妆品11起；制造食品10起；农副食品加工产品9起；此外还包括特种劳动防护用品，仪器仪表，金属制品，电器机械及器材，非金属矿物制品，木、竹、藤、棕、草制品，塑料制品，能源产品，专用设备及其他产品共39起。

质量申诉反映：制造食品17起；棉、化纤织物，饮料，农副食品加工产品，渔业产品，塑料制品，非金属矿物制品，木、竹、藤、棕、草制品及其他产品共11起。

消费者咨询涉及：执法打假咨询145起；工业产品质量监督咨询131起；食品生产安全咨询33起；特种设备咨询20起；条代码业务咨询、计量咨询，产品标准咨询，质量管理咨询，认证咨询，法律法规咨询共29起，其他业务咨询65起。

特种设备投诉持续上升，职业打假成聚焦热点

记者从市质监部门了解到，在今年滨州市12365热线受理的打假举报中，有三类问题数量较集中并呈上升趋势，值得特别关注。

2012年，反映特种设备的问题持续上升，滨州市受理特种设备类投诉举报61起，占打假举报总量的26%，比2011年上升52.5%。据统计，反映电梯存在安全隐患22起；锅炉存在安全隐患17起；压力容器存在安全隐患17起；起重机械存在安全隐患3起；吊车存在安全隐患2起。

计量器具类的问题得到消费者的持续关注，去年滨州市共受理计量器具类投诉举报49起，占打假举报总量的21%，与去年相比下降32.88%。据统计，反映加油机计量不准确20起；地磅计量不准确16起；加气机计量不准确6起；电子秤计量不准确4起；产品与包装袋标注重量不符2起；测速摄像头计量不准确1起。

此外，职业打假举报与往年相比数量剧增，成为举报聚焦热点。滨州市2012年受理职业打假举报23起，与去年相比增加22起，涉及15家企业5类产品，涉及职业打假人21人。据介绍，由于职业打假人的出现，对质监执法工作提出了更高的要求，对此，质监部门严格按照处置申诉举报案件有关程序和时限的要求，加强案件的处置工作。

咨询、举报、投诉可拨打“12365”质监热线

“12365质监热线”是在全国质检系统受理打假举报和质量申诉特殊服务电话的基础上发展起来的质量技术监督综合信息服务热线。该系统依托网络与电话集成技术，实现了国家、省、市、县四级质监部门互联互通、信息共享。

据介绍，市质监局“12365质监热线”系统集打假举报、质量申诉、行风监督、业务咨询、收集社会意见和建议等功能于一身，把行政执法和咨询服务有机结合，有专人负责24小时值班接听热线，并对电话的接听接收、记录内容、处理程序、信息反馈、值班调度等做了详细规定。

目前，12365主要受理的业务包括：1、依法受理对标准化、计量、特种设备、认证、生产许可证等违法行为及生产假冒伪劣产品和冒用、伪造质量标志、冒用厂名、厂址等质量违法行为的举报、投诉；2、受理消费者对生产企业产品的质量申诉、调解，依法处理产品质量纠纷；3、受理对质量技术监督系统政策、法律、法规和相关业务的咨询、查询；4、受理质监系统内部行风、工作作风、违纪问题的举报及改进工作的建议；5、负责对投诉举报处理情况的回复。

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