兴业银行:终端标准化培训 着力提升专业服务水平

2月23日至24日，为更好服务广大客户，进一步提升零售条线人员专业素质，根据2013年培训工作安排，兴业银行滨州分行于分行三楼第一会议室组织开展了为期2天的终端标准化培训，刘广东行长助理，营业部理财经理、大堂经理及高低柜柜员，全体零售客户经理及综合业务代表等零售条线近20余名员工盛装参训。

据悉，本次培训由该行营业厅主任韩秀婷担任主讲师，主要课程涵盖了《银行员工服务礼仪规范》、《主动服务与主动营销》、《大堂经理、柜员标准服务流程》等方面。为增进课堂趣味性，缩短各学员接受时间，韩主任利用其丰富的授课经验安排了大量的案例分析及情景演练。培训期间，全体学员热情高涨、互动频繁，该行刘广东行长助理更是全程参与，对各环节给予详细指导和鼓励，培训工作始终在团结友爱、积极向上的活跃氛围中进行。

经过2天的紧张培训，全体参训员工的专业服务素质得到了明显的锻炼和提升，各学员纷纷表示，在今后工作中将对本次培训的内容进行二次学习，严格执行上级行终端标准化工作要求，为广大客户提供更专业、优质的服务。

本周记者在该行每日营业厅晨会中看到，该行员工个个朝气蓬勃、神采奕奕，举手投足间显示了极高的专业素质，不少一早赶来办业务的客户也被他们的精神面貌吸引，纷纷伸出大拇指交口称赞。

“上周末的培训学员们都表现了较高的热情和积极性，培训的成效也是相当明显，这几天员工的精神面貌广大新老客户也是有目共睹，对此我感到十分欣慰。后续的工作中，我们将继续加大培训力度，不断扩展培训内容，为滨州广大客户提供更优质专业的金融服务”。在采访中，该行营业厅主任韩秀婷这样告诉记者。

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