滨城区质监局创新应用“淘宝式”客服

滨州日报/滨州网滨城讯（通讯员报道）今年以来，滨城区质监局认真贯彻落实“一次办好”改革工作要求，以“一次不跑、事事办好”为目标，秉承“最简的流程、最少的环节、最快的模式、最优的服务”的“四个最”原则，积极推进审批服务便民化，缩减办事材料，简化办事流程，降低企业、群众办事成本，切实提高了企业和群众的满意度。

“淘宝式”客服，创新“一次办好”服务模式。借鉴“淘宝式”服务模式的优点，创新性应用于政务服务窗口，为企业群众提供“点对点”的在线咨询反馈和预审审批服务。通过“点对点”的在线反馈，让办事群众来窗口前要提交的材料就是齐全和符合要求的，确保“来一次即能办、来一次即办好”。

“一网一号一平台”，强化“一次办好”网络支撑。发挥体系管理优势，开创性地打造了包括特种设备安全监督管理系统网、滨城区质监局微信公众号和特种设备安全监督管理企业端管理平台的“一网一号一平台”服务体系，设计涵盖包括政策精准服务、设备全面监管、设备信息推送、设备预警提示等多种模块，以实时、动态的数据提供“管家式”服务。

服务“零死角”，践行“一次办好”政务承诺。“能办要办好”，推出“预约延时服务”工作模式，针对单笔业务量大的情况，窗口开启绿色通道，加班加点为企业办理受理事项。“难办就思变”，从在窗口变为去现场，对存有疑虑的燃煤锅炉，深入企业锅炉厂房，现场查验资料，现场比对图纸，现场拿出整改建议及处置措施。“想办就能办”，针对材料不齐全但不影响先行办理业务的情况，窗口工作人员会预先办理好相关业务和送达证件，办事群众可在下次再来办理业务时补齐上次欠缺材料。

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