中国建设银行滨州西城支行: “惠”文化打造“千佳”精品

漫漫风雨兼程路,建设银行滨州西城支行专注打磨每一个服务细节,力求为客户提供最贴心的服务。成立十余年中,该行专注维护消费者的各项权益,培养消费者的维权意识,保持着敬畏之心,打造出“惠社会、惠客户、惠员工”的“惠”文化。

2009年、2018年收获了中银协千佳示范单位荣誉称号。沉甸甸的奖牌背后,是迅速成长的西城人的专注与执着。

本报记者张頔

2007年9月,中国建设银行滨州西城支行成立,各政府机构左右环绕,周围社区鳞次栉比,地理位置极为优越。建行滨州分行党委高瞻远瞩,将西城支行打造成为滨州建行的旗舰网点,支行充分吸收着阳光雨露的滋润,迅速的扎根西城,抽枝发芽。

支行员工多次参加中国银行业消费者权益保护培训班及各级消费者权益保护知识竞赛,加强员工消费者权益保护意识并提升消保工作能力,与此相关的各类培训、竞赛覆盖到西城支行三分之一从业人员。开展“金融知识进万家”、“小微金融服务”、“普及金融知识万里行”等活动,提示金融消费者警惕非法集资,珍视个人信用,防范金融风险。

支行还致力于推动无障碍环境建设和发展,营造扶残助残的良好社会氛围。支行根植社会,热心公益事业发展,定期开展无偿献血、扶贫助学等公益事业。就在这一场一场的活动中,西城支行践行了“惠社会”的服务理念。

西城支行以服务为兴行之本,下大力气狠抓服务管理。一方面,固化服务流程,努力为客户提供无差别化服务；另一方面,细分客户种类,为不同类型的客户提供侧重点不同的服务。在支行大厅,老弱病残孕有专门的爱心座椅,遇到特殊情况还可以启用爱心通道；贴心暖心的上门服务,为特殊客户排忧解难；选辟幽静角落,建设“劳动者港湾”,为清洁工人及司机师傅留出一个休憩之所,用西城人的诚心与爱心,实力打造“惠客户”之银行。

岗位虽有不同,情谊别无二致。西城支行为员工设置了温馨的更衣室及休息室,使得大家在疲惫之余有张舒软的床可以小憩。减压室里,舒缓的音乐汩汩流淌,健身设备一应俱全。茶吧里茶香袅袅,书吧里全是振奋人心的力量以及先贤的启示……登山、减压、趣味运动会,每一项活动,都为了员工能够更好地面对工作、面对生活。“惠员工”,让员工感到家的温暖,情的温馨。

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