“双十一”将至，你准备“血拼”吗？ 各路商家抢生意，网上购物需理性，律师教你如何维权

快递公司工作人员在整理接收的包裹

自2009年天猫首次在11月11日成功举行了网络购物节至今，11·11已不仅是光棍节的代名词，更是成为网民们网上购物的狂欢节。随着11月11日的临近，一些不停往购物车添加物品、往支付宝充值的网民已进入“一级备战”状态，等待抢购优惠商品。然而，抢购同时能否真正享受到商家带来的优惠，又该怎样维权？成了越来越多网民关注的话题。

11·11来袭，各路商家齐打优惠牌

“现在除了有天猫的‘双十一\’，京东、苏宁易购等电商也都开启了光棍节优惠活动。”作为资深网购者，市民孙静发现不仅选择从网上购物的市民越来越多，加入光棍节大优惠的电商也不断增加。

记者在网上尝试随即搜索“双十一”或“光棍节活动”等字样，下面会随即显示出近百条做优惠活动的商家。活动电商的增加，意味着同一件商品，市民多了可以对比选择的空间，从而买到价廉物美的商品。

在“双十一”中赚足人气的阿里巴巴，今年更是拿出了全球化的战略，目前已经有20多个国家的200多个海外品牌加入了“双十一”直通车。

“我看很多店家，一个月前就打出了‘双十一\’预热的广告，提供出很多优惠的品牌，让购物者提前选择放入购物车，还有一些商家则提前进行预售了。”孙静说，“双十一”还没到，自己已经买了800多元的物品，购物车里还存了好多等着抢购的东西。她表示，除了在天猫购物车内存放了自己需要的商品，在其他几家电商商城上，也存放了同样的物品，等待购物节开始时对比，选择更加优惠的店家。

网购来袭，实体店也过起了“双十一”

随着逐渐红火的网上购物狂欢季，为了减少网店的冲击，一些实体店也开始积极应对。记者走访中，一些实体商家也在“双十一”期间，打出促销活动，特别是家电类商城，促销预热提早上线，并且开通了实体店的线上服务，与电商争夺一席之地。

市区一家大型商场的电器区已经开启了“双十一”优惠活动，活动时间维持10天左右。“我们还特意推出了11·11特价电器，还有部分商品满1000元省120元的活动。”电器区工作人员褚利君介绍，虽然网上购物成了一种趋势，但相对于年龄稍大不擅长网购的市民来说，实体店购物则显得更为方便。

记者调查发现，很多实体店为了抢购先机，在“双十一”到来前就开始了各种优惠活动。更是与合作的厂家联合，打出直销、团购和套餐购买的方式，将优惠力度保持在和电商不相上下，甚至更低。 除了家电类产品，在市区新华路、州后街等商业区，一些服装、鞋子类商品也搞起购物节活动。

“实体店购物可实际感受到商品的外观和质感，工作人员也能讲解产品的用法和功能。”褚利君说，为了迎合网上的销售季，实体店的价格在活动期间基本与网上价格保持一致。若害怕买贵，市民可在网上查询后，再到实体店询问。感到划算后，再选择实体店购买。

应对高峰，快递公司提前“招兵买马”

购物节让人为之疯狂的除了网购者外，还有各大快递公司。记者了解到，市区多个快递公司早早就开始做准备，应对“双十一”期间出现爆仓现象。

“预计今年购物节期间快递分送的压力，比往年更大。”亳州申通快递服务有限公司负责人王波介绍，去年“双十一”期间接件高峰期为每天5000多件，而今年正常时期的接件量就能达到5000件左右。“‘双十一\’来到时，除了每天向外寄出的货件，估计仅收件就能达到8000件左右。”

王波说，每年购物节来临时，为了让顾客早点接到快递。公司快递员和分拣人员每天夜里2点都在忙碌接收运抵的货品，但仍会出现快递比往日稍稍延迟的现象。为了避免“双十一”期间快递员分身乏术的情况出现，公司每天都在招聘新的快递员培训学习。

作为今年刚应聘上岗的快递员夏彪，每天除了跟着老师学习如何分送包裹，还会一个人走遍城区的大街小巷，熟悉街道名称，研究更为便捷方便的路线，节省送快递的时间。

学会维权，网购需要多留几个心眼

购物节短暂狂欢背后，商家玩文字游戏、活动细节存在猫腻、消费者权益受损等现象也逐渐凸显出来。中国消费者协会公布的数据显示，2013全国各级消费者协会共受理网络购物投诉两万多件，占销售服务投诉量的52.4%。因此，学会在“双十一”狂欢购物的同时，学会如何维权，收集数据资料也至关重要。

“现在网购很多都是支付宝付款，通过第三方交易，也是保护消费者财产的一种方式。”赵长利律师事务所律师陈建梅介绍，在购物期间要通过合法的第三方平台支付，保障有人监督维权，切勿随意通过店家发来的付款链接和银行卡转账进行付款。

此外，陈建梅律师还提醒，在网购消费纠纷维权中，很多消费者往往不能准确说出卖家的基本信息。一旦发生纠纷，如果遇到网店关闭等意外，会给维权带来很大麻烦。消费者在网购时，可以通过旺旺等聊天工具，尽可能获取卖家的真实身份、地址等信息。尤其要注意的是，聊天记录可以截屏保存，一旦发生纠纷，截图也可以作为有效证据。若包裹中放有发货单或购物小票，消费者也需妥善保存，一旦商品出现问题，在商家拒不理赔的情况下，买家可通过网络交易平台或起诉等途径维权。

记者  李锦文

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