2012年成都消费投诉情况公布 售后服务投诉猛增7倍多

五大消费投诉热点：通讯类产品、服装、网络接入服务、汽车及零部件、食品

本报讯（记者 刘佳）2月26日，成都市消费者协会公布了2012年各级消协组织处理消费者投诉的情况，去年共受理并解决投诉12610件，为消费者挽回经济损失2215万元，商品和服务质量占整个投诉的60.85%。其中，售后服务投诉从2011年的168件猛增到1402件，同比增长734.52%。

去年全年的消费投诉热点主要集中在通讯类产品、服装、网络接入服务、汽车及零部件、食品(不含保健品)等5类商品和服务上。有关质量问题的投诉数量由2011年的5809件上升为7673件，同比增长32.09%。安全、价格、假冒、人格尊严等问题的投诉增幅也相当大，售后服务投诉从2011年的168件猛增到1402件，同比增长734.52%，占全部投诉量的11.12%。

服装类商品为日常消费，成交量较大，且三包规定不健全，较易引发消费纠纷，去年成都共受理服装类商品投诉1361件，同比增幅较大。网络接入服务投诉也持续成为热点，全年投诉量为645件。

通讯类商品和食品问题投诉同比也有所增长。消费者反映较多的是移动电话机质量问题和售后服务问题。食品（不含保健食品）投诉主要问题是质量和价格。

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