《3·15成都消费者消费维权情况调查报告》购房遭遇问题后78.3%的人选择沉默

成都商报记者 刘婷

核心

提示

尽管对很多人来说，买房意味着在这个城市终于有了一个家，但他们不得不面对的现实是，永远都不可能买到完美的房子。于是，不少人在买房时，遇到了麻烦，他们选择了投诉来维权。

3·15特别行动

诚信企业宣言参与单位

蓝光地产

保利南方（四川）投资开发有限公司

和记黄埔地产（成都）有限公司

中铁八局成都同新房地产开发有限公司

成都泰和置地有限公司

成都华茂米兰建设投资股份有限公司

成都棠湖屋业发展有限公司

（注：排名不分先后）

成都透明房产网的统计则显示，2012年透明房产网投诉平台共收到购房者投诉2410条，仅上半年的投诉量已经比2011全年的投诉量多出将近200条！

今年的3·15权益日前，成都神鸟数据咨询有限公司经调查形成了《3·15成都消费者消费维权情况调查报告》。调查报告显示，在消费者反映的问题中，房产类消费问题排名前三位的是：价格问题，占比33%；质量问题排名第二，占比25.5%；拖延交房排名第三，占比20.8%。

哪些问题遭遇的投诉最多，哪些楼盘遭遇投诉？遇到问题应该怎么维权？

仅有14.2%的购房者选择投诉

成都神鸟数据咨询公司调查的《3·15成都消费者消费维权情况调查报告》，采用系统电话访问500个有效样本，街头拦截1016个有效样本，全搜索网络调查497个有效样本。在销售者投诉维权排行榜中，房产类排在第六位，比例是14.2%。而排名最靠前的是旅游类、教育培训类、网络通信类问题。

神鸟数据调查106名在房产消费时遭遇闹心问题的消费者，反映的问题较为分散，其中质量问题、拖延交房和使用材料以次充好是消费者反映较集中的问题，20%-26%的消费者遭遇过这几类问题。此外，遭遇虚假宣传的消费者也较多，占比12.3%。

在遇到闹心问题的106名房产类消费者中，44.3%表示问题已解决，22.6%表示问题正在解决中；问题未得到解决的消费者占33.0%。问题未得到解决的消费者中，6成表示因商家不配合导致问题未解决；仅1/4的消费者表示因自身原因导致问题未得到解决。

调查显示，在遇到问题的这106名购房者中，14.2%的房产类消费者采取投诉的方式维护自身权益，还有7.5%的消费者正在考虑进行投诉。采取投诉维权的消费者中，超过半数消费者反映问题已解决，但不投诉的消费者占到了78.3%！而在不投诉的消费者中，55.6%的消费者因投诉处理流程麻烦而放弃投诉，29.6%的消费者因不知道投诉渠道、方法放弃投诉。

投诉量最大的还是质量问题

在过去的2012年，哪些问题投诉最多？遭遇问题如何维权？成都商报联合成都透明房产网进行权威发布。

透明房产网的投诉平台从2010年开始接受购房者投诉，收到的投诉逐年增多。其中的原因，一方面是伴随着投诉平台影响力的扩大，越来越多的购房者将其作为反映开发商问题的出口，在此申报投诉意见；另外一方面，也说明在房产市场不断成熟的过程中，购房者遇到“不规范卖房”可能性仍然存在。

据统计，2012年透明房产网投诉平台共收到购房者投诉2410条，仅上半年的投诉量已经比2011全年的投诉量多出将近200条。2012年较之2011年的投诉中，捂盘、未取得预售收取定金、宣传信息与实际情况不符、一房多卖等几个类别所占比例几乎相同。而2012年上半年，关于楼盘质量问题的投诉占比为19%，较2011年全年质量问题21%下降3%。

在2012年购房者所反映的投诉中，有七成以上是针对主城区楼盘，剩余不到三成投诉对象为六城区以外的郊县楼盘。

案例

分析

根据透明房产网对2011年以来购房者投诉的分类整理，捂盘、楼盘质量问题、宣传信息与实际情况不符等，成为购房者反应较为集中的几大问题，并对案例进行了分析。

问题一 捂盘

购房者投诉：“2012年1月28号，前往销售中心咨询三期7号楼是否有10楼以下的房源，结果告知只有15楼以上的，当时多次询问，对方都是如此回答。第二天准备签合同时，再次询问还是这样。签完单后，偶然在网上看到明明有1单元的1106号处于可售状态，为何售楼小姐忽悠我们？”

提醒：买房前，购房者可先通过透明房产网网上的楼盘表查看楼盘可售房源情况，最大限度保证选房范围与实际情况一致。

问题二 未取得预售收取定金

购房者投诉：“7月2日开盘前，收取了我5万的诚意金；开盘当天我未选到合适的房源，因此向该售楼顾问提出要退诚意金，被告知需要15天后才开始退款，但是始终不肯确定什么时候可以退款到我的账上，因此给我产生了被欺诈的感觉，请开发商明确时候时间开始退款？什么时间退款到账？”

提醒：通过对相关投诉意见的整理，记者发现购房者在“未取得预售收取定金”这一点上并没有引起足够的重视。缴纳诚意金、订金等费用后，因无法选到满意房源要求开发商退钱产生纠纷的情况时有发生。

根据相关规定，未取得预售许可前不得预售，开发商不得以认购、预订、排号、发放贵宾卡等方式向买受人收取或变相收取定金、预订款等性质的费用。为了保障自己的权益，购房者应确保所要缴纳订金的楼盘已经取得预售资格。如何避免？购房者通过每个楼盘在透明房产网上的公示信息，查到所有已经取得预售资格的楼盘可售情况。也就是说，如果购房者所要购买的项目楼栋号没有进行公示，极有可能是该房源尚未取得预售资格。

问题三 广告价与挂牌价差别大

购房者投诉：“前几天购买3期7号楼的一套房子，发现出现挂牌公示的单价于签订合同的单价不符，挂牌公示的单价为建筑面积计算，而签订合同时以建筑房屋套内面积单价（实际成交单价）签订，两者严重不符。”

提醒：在众多选房条件中，房价无疑是大部分购房者最为关心的问题。如何查验开发商给出的报价低于该房屋的挂牌价格，并核实开发商给出的折扣是否属实？透明房产网楼盘表上的单套房源信息，将为购房者提供此项便捷的查询服务，房屋的产权面积、物业类别、精装房的装修挂牌等信息也有明确标注。

特别提醒

购房者在买房前，也可以前往成都透明房产网投诉平台查看相应的开发商、楼盘的投诉情况，以便对项目的情况有比较全面的了解。

新闻推荐

成都航空“抢”空乘身高标准降格1厘米

继3月9日、10日川航招聘空乘之后，昨日成都商报记者从成都航空获悉，3月16日也就是本周六，在成都航空职业技术学院将进行今年成都航空的首次乘务员及安全员招聘。而记者注意到，相比前几年空乘招聘，门槛...

成都新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离成都再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。