母亲节特别策划 卖场妈妈支招商场母婴配套

成都商报记者 彭运 梁峰

核心

提示

女性是各大卖场的消费主力军，如何“伺候”好妈妈群是卖场的必修课。母亲节就在眼前，妈妈消费的话题就此打开。本期，成都商报以在卖场工作的妈妈们为主角，她们既是妈妈族消费群，本身又是行业从业者，对于购物肯定有着更为准确和专业的见解。在采访中，诸位妈妈们都提到了配备母婴室的必要性以及服务的细节化，更一致认为成都卖场缺乏“儿童托管区”。看来，“托管”“配套”应该是下一步蓉城卖场要努力的重要方向。

儿童游乐区可考虑增加一次性袜套等防护品

翟雪 仁和春天百货市场推广部总监

有了孩子后，购物就不再只是自己的事了。现在，每次去逛商场，必定是先去仁和的玩具区，然后去的是超市。买得最多的就是小朋友要吃的零食。五岁的儿子，已经很有自己的主见了。

因为职业的原因，儿子对仁和三家店都非常了解，哪家有哪些玩具他最清楚。他最喜欢去的是光华店。在光华店，我会陪他去看电影。在仁和光华店的六楼有儿童天地，可以免费托管小朋友，有专业儿童护理员照看，我就可以放心去逛自己的了，他自己也玩得很开心。

说到免费托管的服务，在成都卖场并不多见，我认为这是未来可以改进的一点。另外，卫生问题是我比较关注的。虽然一些商场的娱乐设施标明有消毒，但作为家长多少还是不放心。比如，小朋友都是穿自己的袜子在里面玩，小朋友的抵抗力差容易交叉感染，是否可以提供一次性袜套、或者设置一些消毒洗手液。

还有一点是我真实的感受，带孩子上卫生间是个麻烦事。在三岁以后儿子就要求只上男厕所。所以，我一人带他时就只能在厕所外等他。但商场的厕所门都很重，门把手又高。每次他上厕所时我都很紧张，担心他在里面打不开门，以后门把手的高低上可以为孩子多做考虑。除了设置儿童便槽，设置儿童洗手池外，其实也该考虑设置亲子厕所，避免尴尬。

托儿安全区值得借鉴

胡晓 乐天百货

在商场工作，每天都要去楼层看商品、选品，真正自己去逛的时候还是不算多。当妈妈后，为了让孩子养成好习惯，去商场的机会不算多，主要是让他去跟小朋友多交流互动。童玩区、书吧是最常去的地方，当然也要选那种环境干净、卫生，离卫生间近的商场，目前，成都商场的童玩区、书吧等儿童设施还比较贫乏。

新加坡在儿童区的规划上有许多独到的地方，在新加坡部分商场有设托儿安全区，父母可以自行逛商场一段时间，无疑增加了商场的提袋率。即将开业的乐天百货开业后会推出许多专门针对儿童、婴儿的服务及活动，会有专门的儿童乐园、摄影室、育婴室、母婴休息室、办理儿童卡。儿童卡应该是成都首次针对小朋友的卡片，乐天百货金卡、钻石卡会员都可为12岁以下的子女申请，在会期间可免费体验儿童游乐场，获得生日礼物，并不定期邀请小朋友参加活动。

代管小朋友的服务亟待解决

胡鑫皓 群光广场营业三部股长

成为妈妈后，最大的变化就是以前最喜欢逛女装，偶尔逛下男装。现在最常去逛的就是童装和儿童用品，为孩子买的东西也占了消费总额的很大一半。因为孩子年龄还比较小，所以最多一周带孩子逛一次商场。去逛的商场一定要有可以安顿小朋友的地方，而且这个地方一定要安全、卫生。另外餐饮也是很重要的选择因素，因为小朋友的口味比较挑剔，所以一般会去餐饮内容选择面广的商场。在成都，很多老商场都没有育婴室这项配置，而且也不能代为看管小朋友，妈妈们想要单独去逛街会比较难。

在群光广场，配备有专业护士的育婴室、贵宾休息室；7楼儿童乐园的旋转木马、儿童娱乐设施奇乐堡，1楼总服务台出租儿童车。在母亲节、父亲节、儿童节都会以这些群体作为重点的考虑对象。

成都卖场母婴室

利用率并不高

游菲 成都王府井百货营销策划部经理  

我的女儿马上满四岁了，因为工作的原因，单独带她逛商场的时候其实不多，一个月大概两次左右。当了妈妈后，最大的改变就是关注面变得更广。以前购物都是以自己的需求为主，有了孩子后，你会不自觉将重心转向她。现在逛商场都会刻意关注那里的童装品牌以及游乐设施、早教机构等。另外，更注重家庭消费类产品，逛超市的频率明显增加，还有更加关注床用、小家电等。

如今，哺乳室已经成为卖场的必备服务。做了妈妈后会发现，哺乳室不只是哺乳期时需要。比如王府井两家店的哺乳会提供免费饮用水，微波炉等，娃娃在这里可以喝到热水，加热便餐等。这里很安静，还配备有小床，可以让孩子在这里短暂休息。不过，我觉得成都各卖场的母婴室利用率并不高。我在卖场就经常看到一些家长在商场的休息区换尿布。所以，扩大宣传，增加标示很重要。

从今年三月开始，王府井就开始打造“亲子俱乐部”，六月一日将正式举行亲子俱乐部成立仪式。该活动在科华店发起，两店同时进行招募。凡是小孩在0～12岁的会员父母可以直接加入。不是会员，也可以通过直接加入亲子俱乐部，再直接晋级为商场的会员。目前已有两百多人加入该俱乐部。

母婴休息室

应该更为普及和重视

王珏 伊势丹广告部主管  

当妈妈后，购物的重心转为了购买小孩子的用品，尿布湿、儿童饼干果泥等辅食，婴儿服饰最常光顾。现在孩子小，比较少带到公共场合，目前差不多一个月带孩子逛商场，前提是商场的环境好，要有母婴休息室。

伊势丹百货在这方面还不是很不错的。在伊势丹百货逛商场时，可以在总服务台借用婴儿推车，超市也有专门的儿童乘坐购物车，5楼有母婴休息室，有哺乳私密小空间，有婴儿床，换尿布台，微波炉，饮水机等设施。针对妈妈消费群体我们有婴孕节和儿童节等促销活动，还设有一个儿童俱乐部，成员可以享受I卡会员优惠，并可得到积点卡，通过来店积点获赠小礼品。

特别提示

如果你对成都各大卖场母婴配套设施有任何意见和建议，请@成都商报时尚商业 新浪微博。

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