浙商银行成都分行开展金融消费者权益保护活动

周姝妤陈思源

作为银行业的生力军，浙商银行成都分行以“创造价值、追求更好”为行训，不断提升客户满意度，发挥自身业务特色，开拓多渠道引资促地方经济发展，取得了显著的成效。

为进一步做好金融消费者权益保护工作，2013年，浙商银行成都分行开展了多次金融知识宣传活动，免费为大众宣传银行金融、银行产品等相关金融知识。例如4月“金融服务普惠公众服务月”，5月“防范金融风险知识宣传月”，6月“消费者权益保护宣传服务月”，浙商银行成都分行均组织辖内全部营业网点开展活动。通过在营业大厅悬挂横幅、网点周边设置宣传台等形式，向客户讲解金融知识和金融业务风险，着力强化金融消费者的风险防范意识，对用卡安全、ATM机使用、投资理财、非法集资、电话诈骗等存在风险的业务进行充分宣传揭示，并利用电子显示屏、ATM显示屏、液晶电视等渠道配合宣传活动。另外，该行制作并发放了信用记录宣传手册，向客户从“什么是信用记录”到“为什么要珍爱信用记录”进行详细讲解，同时对全行个人客户发送官方短信10077条，取得了较好的宣传效果。

通过活动的开展，提升了公众的金融安全意识和金融知识水平，增强公众金融知识技能，为社会公众营造学金融、懂金融、用金融的良好环境。同时也增强了浙商银行成都分行员工金融消费者保护服务理念，推动银行改进服务质量，提升公众对该行金融产品的忠诚度和信赖度，构建和谐金融消费关系，促进可持续健康发展。

本报记者 周姝妤 陈思源来源:《金融投资报》 http://jrtzb.com.cn/

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