去年日均受理来电500件成都12315热得发烫

申诉热点由商品类向服务类转变 网购申诉同比翻番

本报讯 （记者 罗辑）4日，成都市工商局发布《2013年消费维权报告》。2013年，全市工商系统共受理消费者咨询、申诉、举报182369件，为消费者挽回经济损失5708.49万元。《报告》显示，2013年，成都市工商局12315消费者维权热线共受理消费者来电182369件，同比增长17.66%，日均受理来电量达到499.6件。其中，受理消费申诉38311件，同比增长27.42%，申诉热点总体呈现由商品类申诉向服务类申诉转变的趋势。

商品类申诉19266件，占申诉总量的50.3%。

服务类申诉19045件，占申诉总量的49.7%。

服务类申诉居前的是：互联网宽带接入服务5606件、电话通讯服务2544件、非现场购物服务2442件、居民生活类服务1658件、维修养护服务1242件。其中，宽带接入服务全年申诉量最大，主要问题是宽带断网恢复慢、宽带业务办理后安装不及时。移动式通讯服务也受到质疑，主要问题是运营商未在承诺时间内为消费者办理、开通业务；错扣话费；套餐的设置过于复杂，消费者难以理解，限制条件没有对消费者讲清楚。来源:《金融投资报》 http://jrtzb.com.cn/

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