遭遇欺诈 消费者如何获三倍赔偿

□本报记者 刘佳

消费者买到假冒伪劣商品怎么索赔？商家明知商品有缺陷还出售，是否属于欺诈？将于3月15日实施的新消法，将商家的欺诈行为赔偿额度提高到商品价款的3倍，加大了惩罚力度。3月12日，成都市工商局消保处副处长辛建华对此法条进行解读。

去年5月，王女士在某商场购买了一件价值350元的羊毛衫，该羊毛衫标有纯羊毛标志。王女士穿了几天后，发现羊毛衫起球、皮肤过敏。于是她将商品送到产品检验机构鉴定。经鉴定，该羊毛衫不是纯羊毛衫。为了治疗皮肤过敏，王女士共花费检查费和治疗费146元。王女士遂向商家索赔。

按照新消法第55条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。

辛建华表示，新消法加大了对经营者欺诈行为的惩罚力度。第一是变双倍赔偿为三倍赔偿；第二是500元兜底，三倍赔偿所获赔偿不足500元的，以500元计算。此案中，王女士购买的衣物价值350元，因商家存在故意欺诈行为，按照新消法的规定，经营者应退还王女士购物款350元并加倍赔偿，赔偿金额为购买商品或接受服务价款的三倍，即1050元，合计赔偿王女士1400元。

辛建华称，此“三倍金赔偿”原则仅针对经营者存在欺诈消费者的行为。欺诈消费者行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害。除常见的假冒伪劣产品、分量不足、价格虚假等，虚假宣传也属于欺诈。另外，侵犯他人商标、品牌、包装、认证等经营行为，即使商品质量合格，也是欺诈行为。对于经营者明知商品或服务存在缺陷，仍向消费者提供，构成人身伤害的，消费者应持相关医疗部门的检查报告和医疗鉴定进行维权。

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