商品有问题 商家需“自证清白”

新消法针对耐用商品、装饰装修首次引入“举证责任倒置”

□本报记者 刘佳

消费者李某在商场购买了冰箱，使用两个月后冰箱内壁出现了裂痕。李某找到商家要求维修，但商场认为李某无法提供冰箱有质量问题的相关证明，拒绝维修。3月15日起施行的新消法，针对机动车、家电等耐用商品和装饰装修服务首次引入“举证责任倒置”，李某遭遇的情况，未来应由商家来举证。3月10日，成都市工商局消保处副处长辛建华表示，“举证责任倒置”提出由商家承担举证责任来“自证清白”，有利于消费者维权。

按照新消法第23条第3款规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

辛建华称，“谁主张，谁举证”是我国《民事诉讼法》规定的一般证据规则，消费者要想证明某个商品是否存在瑕疵就必须拿出证据来，但由于一些商品和服务技术含量高，加上经营者与消费者信息不对称，消费者很难举证证明产品的瑕疵所在。此次新消法将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”，实行举证责任倒置，破解了消费者举证难问题。

辛建华提醒广大消费者，该规则仅适用于机动车、家电等耐用品和装饰装修等服务，且仅限于购买或者接受服务之日起6个月内，超过6个月后，不再适用；其他商品或者服务出现瑕疵，仍然按照谁主张谁举证的规则，由消费者承担举证责任。

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