网购领域投诉最多十大行业皆有“典型”

成都公布2013年消费投诉典型案例——

本报讯 （记者 刘佳）3月5日，成都市消协召开新闻通气会，向媒体公布了2013年成都市消费投诉状况及十大投诉典型案例。“去年成都市各级消协组织共受理消费者投诉10066件，同比下降20.2%，其中，网络购物、食品、汽车及零部件，是消费投诉最为集中的领域，较典型的投诉案例涉及互联网、装修、通讯、旅游、房屋销售等10大行业。”成都市消协秘书长庄卫兵说。

网购维权：选货收货要仔细

去年1月24日,成都青白江区消协接到消费者沈某投诉，称其于1月21日在淘宝网站某名优土特产专营店购买了“某原生态桂圆肉”11包和带壳干桂圆1包，1月23日，快递人员擅自将包裹放在其居住的小区门卫处，收货时发现少了4包桂圆肉，随后联系该网店和快递公司要求赔偿未果。经过消协协调，销售方表示愿意赔偿。

庄卫兵介绍，本案中消费者没有对网购物品签字确认，电商与消费者的交易没有完成，经消协依照消法和合同法调解，消费者最终获得商家赔偿，“如果消费者已签收，出现短货，商家和快递公司都不愿担责的话，消费者的维权路径将会漫长而曲折。建议消费者网购时首选信誉度高好评多的商家，收货时要亲自查验，确认无误后再签字。”

购车维权：质量安全是关键

去年3月27日，成都金牛区高科消协分会接到锦江区郝女士投诉，称自己于2011年8月在羊西线两河路成都某汽车销售有限公司购买了一辆价值近7万元的小轿车，汽车在行驶中跳挡，商家维修1次但未修好，汽车质保期为2年或6万公里，该车行驶了1万公里，还在质保期内，消费者要求退车。经过高科消协分会调解人员多次协调，4S店同意退车，消费者挽回经济损失66800元。

庄卫兵说，家用汽车因产品质量发生的投诉，在汽车投诉案例中占有较高比例。去年，成都市消协组织共受理汽车及零部件投诉496件。其中，因汽车及零部件质量、合同和售后服务方面的投诉占投诉总量的81.7%。特别是产品质量问题引发的退车或赔偿要求的投诉相当多，而除了维修、更换零部件外，很少有成功的退车案例。家用汽车三包规定出台后，情况有所改善，但依然是投诉热点和维权难点。

食品投诉：买卖双方需谨慎

去年7月3日，消费者魏某到成都安仁消协分会投诉称：在安仁镇吉祥街某婴儿用品店购买的某品牌金装婴儿配方奶粉，孩子食用后出现拉肚子现象。安仁消协分会会同工商执法人员对该婴儿用品店进行调查，因经营者当时无法提供该奶粉的质量检测报告和进货发票，消费者认为该产品是假冒伪劣产品，经营者不服，愿将该奶粉送检，如是假冒愿按购买价的10倍赔偿。

7月8日，经营者提供了该产品的检验证书等证据，双方达成协议：由于小孩腹泻已治愈，魏某不再追究经营者更多的责任，经营者由于未将该奶粉的适用范围和注意事项告知消费者，负有相应责任，补偿消费者相关费用共计2480元。

庄卫兵说，该案件提醒经营者，一定要建立进货台账和管理好各种进货票据，以便查证，同时，消费者也应了解相应知识，并注意向经营者索要相关凭证，避免自身利益受损。

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