出游高峰来临谨防机票诈骗

上周，成都商报刊登了网上订购旅游产品的案例及注意事项，受到了广大读者的肯定。而最近，有关机票信息泄露的事件频发，现正值春节假期订票高峰期，这类事件再一次给消费者敲响了警钟。加强网络信息安全管理，需要相关法律和相关部门的配合，但消费者本身更需提高防范能力，谨防陷阱。

成都商报记者 何筝

航班取消？诈骗是真！

1月15日，三亚市民周先生在一机票代办点购买了1月22日由海口飞往昆明再转西昌的机票。21日下午，他收到一条短信，告知他航班因机械故障被取消，可联系客服热线办理改签或退票。

他随后拨通了短信中注明的400客服电话，对方要求周持银行卡到ATM机将20元改签费用转账到指定账户，随后会将300元误机费退还到周的银行卡。通话中，对方询问了周的银行卡开户行、卡号及余额。当周将银行卡插入ATM机后，对方说33800是改签密码，但周先生输入33800几分钟后，却收到短信通知他转账33800元成功。

这下，周才慌起来，赶紧拨打客服电话，对方解释说可能系统出了问题，过一会就能将款退回来，十多分钟后，周先生再次拨打该客服电话，但已无法打通。

最近，类似的案例频繁出现，其中涉及东航、深航等多家航空公司，订票渠道也不乏航空公司官方热线、航空公司官网、去哪儿、携程、机票代售点等较为常用的订票平台。不过航空公司和代理商均表示信息不是从他们那里泄露出去的。

400电话，切勿轻信

除了以航班取消或延误为借口的诈骗外，有关机票的诈骗手段还有一种比较普遍，就是通过钓鱼订票网站，以转账的方式收取订票费，套取市民银行卡信息实施诈骗。

据携程机票专家介绍，这些钓鱼订票网站往往用低价机票做诱饵进行诈骗。“骗子一般会以各种理由，如防止机票价格上涨、两个订单不能一起支付、没支付手续费、保险费或者票已售完建议更换航班等，让消费者不断向其账户转账汇款。”他提醒，只要让顾客用银行卡直接汇到银行账户的多半是假冒代理，一定要提高警惕。

宝中旅游顾问提醒，这些骗子大多采用400开头的客服电话，当消费者拨打该400电话，汇款过去后不仅拿不到机票，甚至还可能被要求到银行ATM机转账以“激活”机票，结果卡内存款被一次性骗走。

避开诈骗，验证先行

其实，此类案件有一个共同特点：乘客接到的改签通知或订票网站，提供的电话号码多为400开头的电话。400电话原本是一些有知名度的企业为方便服务客户，向电信部门申请的由企业付费的电话。但这种电话也被一些别有用心的人利用，申请到400电话对他们来说并不复杂。当收到类似的信息时，验证信息真伪是第一要素。

首先，直接过滤掉短信中的400电话，直接拨打航空公司、代理商的官方客服电话，也可与机场客服联系，确认航班信息是否真的变更。

其次，支付时建议不要向个人银行账户汇款。康辉旅游程凌总监指出，航空公司的现金业务不会到ATM机上操作，航空公司也不会要求把金额转账到个人账户。而且，ATM机不具备银行验证功能。凡以种种借口要求使用银行卡插入ATM机验证账户安全等行为，基本可断定是诈骗。同时，正规的售票渠道或航空公司在退改签时都不会要求旅客提供银行卡信息。

第三，了解相关规定和流程。在现行的《民航局航班正常管理规定》中，如果航班在始发地延误或取消，航空公司应当向旅客提供餐食或住宿等服务或者协助旅客安排餐食和住宿，不会在短信中直接告知旅客将给予什么样的赔偿。如果不是航空公司本身的原因，旅客要求退改签，航空公司会根据相关条件，在必要时要求旅客需支付相应的变更费用；如果因航空公司原因导致了旅客要求退票，是不收取退票费的。

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