积极构建消费维权新格局受理投诉1330件挽回损失80余万元

本报讯（记者汪玉芳）今年以来，全市工商和市场监管部门以新消费、日常消费、农村消费为重点，进一步提升消费维权工作效能，始终把百姓生活日用消费品和消费者投诉集中的问题商品作为流通领域商品质量监管的重点，持续加大商品质量抽检力度，强化流通领域商品质量事中事后监管，加大投诉处理力度，全年受理投诉1330件，为消费者挽回经济损失80余万元。

池州市进一步巩固基层消费维权网络，推进12315电话座席向县延伸；进一步推进全市放心消费创建工作，已认定84家企业为放心消费示范企业（店）；针对消费投诉相对集中的家用小电器、通讯产品、儿童用品等商品，以商场、超市、专业市场、专卖店、城乡结合部和农村市场等为重点区域，重点开展打击侵害消费者权益行为的执法专项行动，强化执法办案力度，推进线上线下一体化监管；开展“消费教育乡村行”活动，印制了5000份《农村消费教育指导手册》，深入石台、东至、贵池等县区开展活动；针对老年人在消费过程中屡遭消费权益受损的状况，开展了老年消费教育宣传月活动，通过开展老年人消费调查、老年消费教育“进社区、进乡村、进课堂”等系列活动，呼吁全社会关注老年人消费问题，引导老年人科学理性消费，切实维护保障老年人合法权益；加大投诉处理力度，2018年全市12315、12365热线共受理3828件，其中投诉1330件，举报173件，咨询2306件，其他19件。受理率为100%，办结率达到95%。

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