来安化解旅游纠纷亮新招

本报讯 来安县把化解旅游矛盾纠纷作为构建来安“山水旅游胜地”的切入点，深入摸排调处，有效提高了广大游客对旅游环境的满意度。

该县把摸排重点放在宾馆、景区，突出对旅游合同纠纷的排查，对游客关注和社会反应强烈的热点难点问题进行重点调处，依法保护游客的合法权益。全县旅游行业建立起涉及各个领域的信息员队伍，每个旅游企业至少配备2名信息报送员，各旅游企业负责人为辖区隐患排查主要负责人，对发现的各类隐患信息及时报告，防患于未然。县旅游局安排专人接听旅游投诉电话，保证游客投诉渠道畅通。值班人员根据具体情况，在电话中与当事人进行亲切热情的沟通交流，尽可能地防止矛盾激化。坚持“小事不出景点，大事不出景区”的原则，加大与社区居委会、调解委员会的沟通协作，提高他们化解、调处矛盾的能力，筑牢旅游纠纷排查调处的第一道防线。 （杨颖）

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