四川移动打造绿色消费环境 保障5000万用户信息安全 本周五下午 10086客服中心等您来参观

“垃圾短信、低俗网络不良信息，让您不堪烦恼。现在，只需致电10086四川移动客服热线举报发送垃圾短信的号码，我们就将对网络不良信息及垃圾信息进行100%查证。对于发送垃圾信息的中国移动号码和不良网站，一经核实将予以封停；不仅如此，移动用户还可以免费下载中国移动提供的‘杀毒先锋\’软件，及时、全面地捕捉在移动网络传播的病毒体，让手机用户放心、舒心……”上周五下午，成都商报公众服务热线86613333-1热得发烫，四位10086客服专家应邀做客值守热线，为广大移动用户解疑释惑。根据用户拨打的热线情况统计发现，信息安全是大家关注的焦点之一。客服专家们耐心细致地逐一进行了解答。

不良信息、垃圾短信

客户举报逐一查证

上周五14时许，第一个拨通成都商报公众服务热线86613333-1的读者吴女士，讲述了自己的烦恼。吴女士说，去年她曾到几处楼盘咨询，并留下了自己的手机号码。没料到，从此以后各类骚扰短信接踵而来，比如售房的各类广告、装修的宣传信息，甚至还有买车、买保险一类的商业信息，有时候一个上午就要收到七八条。搞得吴女士现在一听到手机信息铃声响，就心情烦躁。听完吴女士的讲述，10086客服专家热情地介绍说，手机收到各种垃圾短信不用担心，随着个人信息安全和个人隐私保护问题日益凸显，四川移动推出了“客户举报，逐一查证”服务举措，为用户提供更加绿色的通信网络环境，免受垃圾短信、邮件等的困扰。对用户的举报做到百分百回复，同时借助多种技术手段逐一核查用户举报，如果发送垃圾信息的是中国移动号码或接入中国移动梦网平台的网站，一经核实会立刻封停，并积极协助有关部门进一步查处。

为给广大用户营造绿色消费环境，四川移动近年来投入巨资，通过垃圾短信拦截平台以及骚扰电话监控系统等多个平台，每年拦截垃圾信息10亿条以上，处理涉嫌垃圾信息300万个……通过一系列有力措施，有效遏制了垃圾短信和骚扰电话的恶性蔓延，切实净化手机用户的网络环境。

另一方面，打进热线的罗先生提出自己的疑问，在移动互联网时代，窃取个人信息安全的技术和手段不断变化升级，甚至形成了个人信息非法获取、倒卖的利益链条。中国移动如何加以防范维护用户权益呢？10086客服专家介绍说，近年来，中国移动从管理、技术等多方面采取措施，对所有存储客户信息的系统及客户信息产生、传输、存储、处理、消除等各个环节进行严格技术规范，对所有可能接触客户个人信息的内部工作人员及合作伙伴进行严格行为规范。早在2009年，中国移动就已经专门成立了客户信息安全保护委员会，由公司领导亲自牵头，对客户信息安全工作进行全局规划和统筹，健全管理手段，规范各项行为。四川移动按照集团总部发布的 “五条禁令”、《客户信息安全保护管理规定》等10余项制度标准，对所有可能接触客户个人信息的内部工作人员及合作伙伴等进行行为规范，并签署保密协议，规定非工作需要，不得以任何理由查询客户信息；对掌握到的客户信息，不得以任何形式将客户信息记录、转移（或转存）至工作场所以外的地方使用；对于内部管理生成的客户信息，所有人员不得以任何形式向任何单位和个人泄露，切实保障每一个客户的信息安全。

敏感查询 及时提醒

“每次我登录网上营业厅查询话费及相关情况，都会收到10086发来的短信，提醒有人正在查询，这是怎么回事呢？”德阳读者冯小姐也打进86613333-1表达疑问。10086客服专家解释说，这其实是四川移动为保障用户信息安全推出的“敏感操作、即时提醒”服务。  如今，通话信息由于包含了大量私人关系有可能被不法分子盯上，如何保护自己的通话安全成为众多消费者的隐忧。以“手机通讯记录查询”为关键词，在百度网上可搜索出数万个结果，大多数都是这类提供查询手机、固话通讯记录服务的公司广告网页。这让不少人担心自己手机上的私人信息会被窥视或窃取，甚至因此造成一些风险。

四川移动推出的“敏感操作，即时提醒”通知服务后， 则是当用户的通话详单、位置等敏感信息被查询时，中国移动将向本机发送提醒或确认短信，以确保个人信息安全。在手机私人信息被敏感操作时，让移动客户第一时间知晓和判断，化解、规避潜在的风险，起到更为稳妥有效的保险作用。

身为某公司业务经理的赵先生在热线电话中表达了对“敏感操作，即时提醒”业务的由衷喜爱。他的手机里存着大量的客户联系方式与通话信息，既有十几年的老关系，也有刚刚接触的新客户。无论是通过何种渠道，当用户的通话详单等个人隐私信息被查询时，客户都会收到提醒或者确认短信。除了事后提醒，四川移动还把防范工作做到了事前，当通话详单等敏感信息被查询时，会被要求进行服务密码认证和动态验证码验证，只有输入正确的服务密码和动态验证码才可以查询详单。有了事前和事后这两道检验，客户手机里的通话信息就如同被锁在保险箱里一样安全。

手机病毒 预警查杀

如今，手机病毒让很多手机用户闻之色变。为满足广大用户的需求，中国移动成立了专门机构强化对信息安全管理工作的整体统筹协调，在制定了《中国移动信息安全责任管理办法》《五条禁令》等一系列规章制度夯实管理基础的同时，推出了手机病毒，预警查杀等多项服务举措，构筑起客户信息安全的基础屏障。

与此同时，中国移动建立的手机恶意软件侦测中心已监测到流行的手机病毒、木马、内置后门等近千种。日前，侦测中心对数百个手机恶意软件进行了及时封堵，以避免恶意软件对用户的进一步危害。 同时，中国移动在官方网站上定期发布手机病毒预警提示，并开通了免费“0000”查询业务，如果用户发现话费有异常，可发送短信“0000”到10086或直接拨打免费服务热线10086进行查询及处理。  中国移动再次提醒广大用户，如果您的手机无故自动下载并且安装了应用程序，手机话费无故减少，甚至出现欠费停机，或者不知情地向其他手机发送了大量的垃圾短信，那就要警惕是否已遭恶意软件侵袭。您可以选择可靠渠道安装手机恶意软件查杀工具。中国移动也推出了免费杀毒软件“杀毒先锋”，其速度更快，杀毒能力更强，除了提供病毒查杀服务外，还提供了响一声骚扰电话屏蔽、垃圾短信拦截、来电归属地查询等服务。它内存占用率低、体积小、安装速度快，已经通过国家计算机病毒防治产品检验中心的检测并取得检验合格证，拥有公安部颁发的“计算机信息系统安全专用产品销售许可证”，是客户一个不错的选择。

周五 邀你参观10086客服中心

地处高新南区的四川移动10086客服中心，是迄今西部地区最大的单体呼叫中心，席座规模和多媒体运营水平在同行业处于领先地位。您想了解每天朝夕相伴的10086客服热线背后那些鲜为人知的故事吗？西部地区最大单体呼叫中心里面到底是什么样呢？作为10086服务专员，每天的工作中有什么不为人知的新鲜事呢？中心如何快捷处理用户的投诉和建议？

上周，本报携手四川移动推出“感恩5000万 服务体验季”活动。同时开通成都商报热线86613333-1，以及@成都商报（新浪微博）渠道征集市民于本周五（7月13日）下午，前往10086客服中心参观。报名将于今日截止，我们将从中筛选出15位幸运者，除了现场参观还有惊喜好礼等您拿呢。

成都商报记者 庞健 摄影 钟劼霓

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