透明服务有提醒 让5000万移动用户消费放心 明日下午 拨打86613333-1与10086客服专家聊你关心的事儿

是她，在您最需要的时候及时提供无微不至的关怀和帮助；还是她，默默无闻为您排忧解难从不索取报酬……她，就是中国移动客服热线10086。截至目前，四川移动用户已超过5000万，成为全省客户规模和网络规模最大的通信运营企业，服务是该公司发展永恒的主题，10086客服热线正如一扇窗，透过她，普通用户就能真切感受四川移动全心全意“为民服务、创先争优”践行服务承诺带来的便捷和实惠。同时，10086客服中心还是迄今西部地区最大的单体呼叫中心，席座规模和多媒体运营水平在同行业处于领先地位。您想了解每天朝夕相伴的10086客服热线背后那些鲜为人知的故事吗？西部地区最大单体呼叫中心里面到底是什么样呢？作为10086服务专员，每天要接听多少电话、如何快捷处理用户的投诉和建议？你有什么心声需要倾吐寻求帮助呢？明日下午14时至15时，只需拨打成都商报公众服务热线86613333-1，就能与10086服务专家亲密接触，聊聊您感兴趣的那些事儿了。

从今日起，

本报携手四川移动推出“感恩5000万 服务体验季”活动。您只需拨打成都商报热线86613333-1，或@成都商报（新浪微博）报名，就有机会于7月13日（下周五）下午，前往10086客服中心参观，现场了解西部地区最大单体呼叫中心里发生的各种有趣事儿，亲身体验该中心如何快捷高效为用户排忧解难，届时还有惊喜好礼等您拿呢。

通信消费明明白白 入网、扣费、流量提醒很省心

据了解，作为中央确定的“为民服务创先争优”活动七家重点联系的中央企业之一，四川移动积极响应中央有关在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的号召，通过长期不懈的优秀服务，中国移动四川公司被四川省保护消费者权益委员会授予四川省通信行业唯一的消费教育示范基地殊荣。今年以来针对客户最关心、最直接、最现实的问题，四川移动推出数十项系列服务举措，涉及透明消费、网络服务、资费服务和窗口服务等多个方面。

消费得明明白白，做到心里有数，是每个通信行业消费者最关心的焦点。很多手机用户不知道自己都定制了哪些增值业务，哪些是要收费的，哪些是不收费的，每个月为此都花了多少钱，甚至曾有过“被”订增值服务的烦心事。四川移动针对用户关注的上述焦点问题，推出了“开户入网，首次提醒”、“业务扣费，主动提醒”、“数据流量，及时提醒”等服务举措，使客户订购增值业务后，在扣费之前能够得到短信提醒，且只要发送短信“0000”到10086，就能便捷查询和退订已订购的包月类增值业务，让人舒心、放心。

德阳的消费者刘先生由于工作比较忙长期出差当空中飞人，手机打长途或长时间上网，那是常事，而且他还经常订制一些新业务，为自己出差旅途增添乐趣。虽然一直没有时间去营业厅查询自己的手机每月花了多少钱，订了哪些增值业务，不过他一点也不担心。他笑着说，凡是订购了增值业务或是了解手机上网数据流量的相关情况，都交给10086吧，一个查询短信就能搞定，完全不用多虑。据了解，随着移动互联网的迅速发展，像刘先生这样大量使用手机增值业务的用户越来越多，丰富多彩的手机新业务极大地丰富了人们的生活，但是也出现了隐忧。比如，之前一些山寨机引出了“吸费陷阱”和“手机后门”，部分不法增值业务提供商通过多种手段对手机实施恶意内置，使得客户在不知情时定制，造成话费损失。

四川移动为充分保障消费者的知情权和选择权，让客户明明白白消费，推出的 “开户入网首次提醒”、“业务扣费主动提醒”等举措深受用户好评。 “开户入网首次提醒”是指客户开户入网后，将会收到关怀提醒短信，告知客户所订购的资费套餐、包月类增值业务及其资费标准。 “业务扣费”也是消费者高度关注的问题，用户订购包月类增值业务或点播增值业务，在首次扣费前，将会收到10086扣费提醒短信。如有疑问，可回复短信直接退订，对退订的业务，不会收费。不仅如此，四川移动推出0000统一查询退订 “透明消费”服务。消费者订购增值业务后，不仅在扣费之前能够得到短信提醒，且只要发送短信"0000"到10086，就能查询和退订已订购的包月类增值业务。上述举措推行以来，受到数千万用户的一致好评，纷纷表示这是中国移动对他们话费负责的表现，是对他们的尊重，使他们能明明白白地消费，不会因为误操作而损失话费。为了让用户更加明白放心消费，四川移动还作出 “收费误差，双倍返还”服务承诺。所谓 “双倍返还”，是指在规定的时间内，凡是多收、错收的语音、数据流量、增值业务等各类费用，均予以双倍返还。这样的服务承诺尤其让用户感到放心，很多用户表示，再也不用担心误收费用的问题了。

订阅新版客户账单 各项开销一目了然

自2012年4月1日起，中国移动统一推出了新版客户账单，除清晰展示各类业务明细费用之外，还新增了“充值及缴费记录、赠送及返还额度、套餐通信量使用状况、积分累计及消费情况”等信息，同时，为客户提供近期消费情况和特点的分析，以及更适合的资费套餐推荐，确保客户主动清晰掌握消费内容，放心消费。

刚刚走出校园的小虫在读大学时一直都用动感地带音乐卡，每个月包几百条短信，外加彩铃音乐功能，基本上可以满足小虫的通信需求。工作之后，小虫的电话多了起来。看新闻、发微博、发邮件等基本上都用手机解决，话费比上大学时高出许多。而此次中国移动推出的新版账单，可让小虫能够清晰了解各项资费的产生，以便更好掌控自己的消费，以避免超出预算太多。除了基本的话费信息之外，新版账单中还会列出近期的充值缴费记录、话费赠送及返还额度、套餐通信量使用状况、积分累计等信息，这可以让小虫更好地将手机资费的支出纳入其生活理财的范畴。市民李女士说， “现在3G时代了，手机不仅仅有通话费、短信费，更增加了流量的费用和很多业务的费用。作为用户，我需要通过更清晰的账单来知道我的消费，保证钱花得明白、放心。”自从订阅中国移动新版账单后，李女士的消费情况更加一目了然。自然省心。

随着移动互联网的发展和智能终端的普及，数据流量不断攀升，使得运营商必须建立起一套基于客户全生命周期的透明消费服务体系来满足客户对于透明消费的需求。为此，中国移动全面启动了“为民服务创先争优”活动，为确保客户明明白白消费，中国移动先后发布了包括资费优惠、信息安全、窗口服务、透明消费等多项服务新举措。其中，“新版账单”、“业务主动提醒”、“便捷查询”等举措作为中国移动建立全面“透明消费”服务体系的关键一步，更受到了广大客户的好评。

据中国移动提供的相关数据显示，仅2012年5月份，中国移动业务扣费提醒短信下发量达5.69亿条，0000查询总量达5115万，新版账单覆盖客户数超过了4亿。

明日下午 拨86613333-1与10086服务专家畅聊

10086，是每个移动用户离不开的亲密伙伴。10086客服中心到底承担了哪些功能？10086能帮咱们解决哪些问题？作为西部最大的单体呼叫中心，10086客服中心里有什么鲜为人知的故事呢？明日下午14时至15时，只需拨打成都商报公众服务热线86613333-1，就能与10086服务专家亲密接触，聊聊您感兴趣的那些事儿了。

不仅如此，您还有机会前往10086客服中心现场体验呢。从现在起，您只需拨打成都商报热线86613333-1，或@成都商报（新浪微博）报名，就有机会于7月13日（下周五）下午，前往10086客服中心参观，现场了解西部地区最大单体呼叫中心里发生的各种有趣事儿，亲身体验该中心如何快捷高效为用户排忧解难，届时还有惊喜好礼等您拿噢。 （庞健）

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