“三包”期内电视坏了无法修售后：该型号已停产，建议加钱换机 消协：产品停产后，生产者仍有责任5年之内提供配件

本报讯 2月28日已经报修，到了4月10日仍没有得到满意答复。“先是把我的电视机搬走了，然后告诉我停产了，接着又建议我加钱换机，后来又告诉我换的货缺货。”宋先生希望对方能给出明确的答复，好让爱看电视的父母尽早看上电视。

宋先生告诉记者，2011年5月26日，他给父母在八分场盛大商场店花2800元买了台康佳LC40系列的电视机，结果今年2月份时电视屏坏了。于是宋先生就拨打了当时买电视时留存的康佳售后电话。因电视仍在“三年保修期”内，2月28日康佳售后维修人员在确定电视机可以维修之后将电视机搬走。但是过了几天之后，维修师傅告诉宋先生因为该型号电视机已停产，所以无法更换屏幕，建议宋先生加一部分钱换同系列的另一型号电视。“但是我问了几次一直被告知，更换的电视机现在没货，我还是需要等，”宋先生告诉记者。

4月8日上午，记者联系到当时将宋先生的电视搬走的维修人员了解到，宋先生购买的电视机已经停产，所以只能通过补差价来更换康佳LC40系列另一种型号的电视。“但是电视一时也没有货，只能接着等，”维修人员告诉记者。随后，记者咨询市消费者协会了解到，根据零售商业企业对所售商品的“三包”规定，即使产品停产之后，生产者仍有责任5年之内向修理者提供产品相关配件。如果生产者提供不出来相关配件，在与消费者协商并且对方同意的前提下，可以更换一台电视。

对此，记者再次联系了东营康佳售后维修，对方表示知道国家的“三包”规定，但是确实没有能够更换宋先生已坏电视机的屏幕。并表示将会在一周之内将与宋先生协商好的电视机发过来。另外，市消费者协会工作人员告诉记者，工商人员出面协调会秉承“谁销售谁负责”的原则，所以建议消费者在购买家电或者其他物品时，一定要保留好购买凭证，出问题之后可以直接通过销售方找生产方。

4月10日，宋先生告诉记者，康佳售后维修师傅直接拨打了他父亲的电话，并表示更换型号的机器又缺货，重新给宋先生协调了同一价位的机器，并再次承诺一周后到货。面对又让宋先生等待的康佳售后，宋先生说：“康佳售后真和网上描述的一样不可信。”并表示，如果一周后再收不到货，将会让工商部门介入帮他更换电视。康佳售后维修东营站站长给出的解释是，因为公司规定换货的流程复杂，库存更新不及时，只能再换另一型号。 （夏茗） 

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