12331成东营食品药品举报投诉电话

本报3月31日讯(记者段学虎)3月31日,东营市食品药品监管部门在东城银座购物广场开展了“畅通投诉举报渠道,推进食品药品安全社会共治”为主题的12331食品药品投诉举报宣传日活动,这标志着,整合完成后的12331热线电话成为东营市食品药品领域的举报投诉电话。

在现场宣传中,记者注意到,普通市民对12331热线仍然知道的不多,一位市民告诉记者:“我平常遇到食品的问题,一般都直接拨打12315、110这样的热线电话。对12331还不清楚。”“目前,12331热线接到的热线明显增多,但是不少市民不知道什么样的问题才是我们的受理范围,目前,我们是接受食品药品方面的举报投诉电话,但是并不能协调解决纠纷。”东营市食药局食品药品稽查局综合科邵科长介绍,现在不少人拨打热线电话仍然是要求解决处理纠纷,而不是举报投诉。“比如,有人买的某某食品里面有异物,要求我们协调商家赔偿,像这类问题,还是需要消协来协调处理。”

据了解,12331是全国统一的食品药品监管部门投诉举报电话。拨打这一号码,可以向监管部门反映食品、药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节的违法行为。目前,全省12331食品药品投诉举报受理平台已全面开通,东营市也实现了省、市、县三级联网,多渠道、多形式受理食品药品投诉举报。鼓励市民参与食品安全监督,东营市食品安全一级举报最高奖励30万。

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