西固区中医院继承传统开拓创新系列报道之四 健全质量管理体系 不断提升服务水平

医疗质量是医院生存和发展的生命线，医疗服务是医院管理的核心，更是医院赖以生存和发展的基础。西固区中医医院从全方位、全过程、多角度出发，强化管理，实现了医疗质量、医疗服务的大步前进，使病人的满意度不断提高。

建立健全医疗质量管理体系。医院建立健全了院级、职能部门及科室三级质量管理组织，共同参与医疗质量形成各环节的计划、组织、协调、控制和服务保障工作。同时各个组织均制定了相应的工作制度、职责、考核方案等，对基础质量、环节质量、终末质量进行全程有效管控。

持续性改进医疗质量，保障医疗安全。一是医院把各种医疗质量指标作为绩效考核重点，每月将指标完成情况纳入科室绩效考核，与科室、个人的经济收入挂钩，职能科室日常督查中重点关注质量薄弱点，每月定期分析讲评，对检查中发现的质量缺陷、隐患分析原因，提出整改方法。二是强化院内感控管理，医院先后投资9万多元对院内消控设备进行了升级，全部采用新式的循环风紫外空气消毒机，各诊室、病区全部配备洗手液和速干手消液，有效保障了患者就医安全。三是质控信息化，医院投资96万元，招标采购了医院临床信息系统和质控系统，实现患者挂号、交款、取药、病历、质控、检验一卡通，有效堵塞了就医中的漏洞，维护了患者的权益和安全。四是破除以药养医，医院取消西药加成，实行零差率销售，通过公开招标确定一家西药、中成药配送企业，有效降低了药事管理成本，并认真落实医保自费药比例控制。2016年前3个月医院药占比下降至33%，抗生素使用比例3.2%，中药饮片比例31%，做到了合理用药，有效降低了患者就医成本。

努力改善就医环境。2015年下半年医院对环境进行了全面整治，先后投入资金70多万元对整个住院楼危旧设施进行了修缮，对存在安全隐患的窗户、地面、卫生间、各类管道进行了彻底改造；投资14万多元配齐配全各类消防器材和安防监控系统及安保人员，为病区患者设置饮水设施、便民服务袋，这些措施为患者创造了安全、舒适、便捷的就诊环境。

不断优化服务水平。医院深化患者至上的服务理念，实施首问负责制；病区深入开展优质护理，评选星级护士，增加为患者洗头、剪指甲、陪诊、卧床病人腹部按摩等护理项目，增设勤务中心，开展导诊服务、预约挂号；推行无节假日门诊、就诊高峰时间服务窗口弹性工作；物业社会化托管，内外环境清洁有序。

专科建设中医特色突出。医院在原有病区设置的基础上，根据辖区老年病、慢性病人群就医需求，对原有科室进行重组，成立了颈肩腰腿疼科、风湿骨病科、门诊康复理疗科。各科室引进了一批中医特色突出、效果明显的新技术，特别是小针刀的引进开展，由于疗效显著，得到了广大颈肩腰腿痛患者的认可。门诊康复理疗科针对些慢性病患者后期康复的需求，在开展针灸、推拿、牵引、理疗及康复训练的基础上，引进体外冲击波、液氧治疗仪。一经使用，为患者提供了良好的服务，为需要进一步康复治疗的患者提供了极大的方便。2016年1-3月，医院门诊量较同期增长8%，急诊量增长48%，入院人次增长353%。医院以真心、细心、耐心，换来了患者的放心、安心、舒心，广大患者对医院的信任度、理解和支持力显著增强，服务投诉显著下降，医院走上了良性发展的快车道。□记者董永前

特色科室介绍

风湿骨病科（内科）

风湿骨病科（内科）是在医院原有内科的基础上整合成立的，集心血管、呼吸、消化、糖尿病科于一体。科室中西医结合治疗内科系统常见疾病（心血管、呼吸、消化、内分泌）。同时科室发挥中医药治疗风湿病的传统优势，坚持以中医中药治疗为主，中西医结合治疗为辅，重点突出对风湿类疾病的诊断和治疗。治疗方面，根据风湿病在肌肉筋骨的特点，发挥中医外治法的特色，采用中药熏洗、中医熏蒸、中药熏药等多种治疗手段，效果明显。并根据辨证分型，配合中药内服、针刺（水针、电针、耳针）、艾灸、穴位贴药、循经手法推拿、蜡疗、物理疗法。尤其隔药灸治疗高血压病、针灸治疗各类疼痛病症、安全、长效，获得了患者的一致好评。风湿科全体医务人员将不断学习国内外治疗风湿病的先进经验和治疗方法，着眼于提高治疗效果，使更多的风湿病患者尽早尽快解除病痛。

肛肠科

肛肠科始建于2001年，现已发展为具有中医特色的区级重点专科。拥有多功能微波治疗机、中药坐浴熏蒸治疗仪、肠腔内微波治疗仪、电脑射频痔疮治疗机、高频电刀、红外线凝结器、电子痔疮机、冷光源乙状结肠镜、多功能心电监护仪等。科室在中西医结合治疗肛肠病方面，形成了专科特色疗法。如：高位复杂性肛瘘挂线术，临床无一例发生失禁；混合痔外剥内扎注射术，避免了痔核脱落引起的继发性出血和复发；直肠粘膜脱垂瘢痕固定术及注射术；嵌顿痔、痔疮术后水肿通过辨证给药坐浴，中药直肠滴注用于各型结肠炎，疗效显著；手术切除肛门部的尖锐湿疣，结合外用中药，降低了复发率；中医辨症肛周脓肿，对症实施“消”、“托”、“补”，充分利用中药汤剂、洗剂、成药、栓剂、膏剂对患者进行辩证施治，效果良好。同时推广使用一系列专科用药，如三黄栓、三黄膏、玉红膏、消炎止痛膏、硝硼散、清宁胶囊等，取得了良好的临床疗效，受到了广大患者的好评。科室特邀甘肃省肛肠知名专家潘秋花主任医师来科室指导工作，为科室技术水平提高、人才队伍梯级培养和持续发展奠定了坚实的基础。

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