明年1月1日起广安市将统一使用“12328”交通运输服务监督电话

本报讯（记者 胡苗）11月3日，记者从市交通运输局获悉，广安市将于明年1月1日取消“96515”运政监督热线电话，改为统一使用全国统一的交通运输系统服务监督电话——“12328”。

“12328”交通运输服务监督电话是交通运输部门倾听民声、畅通民意、排解民忧的重要渠道，是提升交通运输监督管理和服务水平的重要手段。其功能包括服务监督、投诉举报、信息咨询、意见建议等，业务领域覆盖道路运输（道路客运、公交客运、出租客运、普通货运、危货运输、驾校行业等）从业人员服务行为、服务质量投诉和政策咨询；水路运输（客船、渡船、旅游船、工程船等）从业人员服务行为、服务质量投诉和政策咨询；公路管理（国省干线、路政管理）服务质量投诉和政策咨询等。

今年9月，广安市已正式组建运行“12328”交通运输服务监督中心。截至目前，该中心已受理乘客投诉、咨询255起，结案率达97.6%，群众满意率87.5%，做到了“件件有落实，事事有回复”。目前，广安市仍并行使用“12328”交通运输服务监督电话与运政监督电话“96515”热线电话，但是自明年1月1日起，广安市将统一使用“12328”服务监督电话，原运政监督热线电话“96515”则会停止使用。

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