川东高速公路公司加强队伍管理提升服务水平

本报讯 近年来，川东高速公路有限责任公司广安管理处在积极推进收费站改扩建项目的同时，开展队伍精细化管理，着力提升各收费站的服务水平，连续10年未发生因收费站口管理工作引发的大面积交通拥堵，打造出平安、畅通、优质、高效的高速公路通车环境。

在广安南收费站、邻水西收费站和华蓥西收费站的改扩建施工期间，沪蓉高速公路主线在高峰时段日均车辆流量超过57200辆，部分收费站车道仅有两进两出，保通保畅压力巨大。面对压力，该管理处从提升“软实力”着眼，从转变工作作风、提升员工业务素质入手，积极探索队伍内部精细化管理措施，狠抓优质服务；对各个收费站进行作风整顿，对其工作状态、服务形象、收费业绩等工作情况进行科学考评，实行绩效挂钩，以考促效。通过系列措施，使收费站工作人员形成了“快”“精”“准”的工作服务理念，有效化解了在改扩建项目实施过程中，因收费站基础功能不足而出现的实际困难。

（邓艳）

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